Prodej na splátky

K čemu to slouží

Prodej na splátky umožní zákazníkovi zaplatit jednu objednávku v několika platbách kartou. První splátku zaplatí hned při objednávce, další mu Doubleros strhává automaticky ze stejné karty podle splátkového kalendáře. Splátky se zapínají na konkrétním prodejním formuláři — ne na produktu ani pro celou organizaci.

Splátky lze zaplatit pouze kartou. U převodu ani hotovosti se nenabídnou.

Kde to najdu

Nastavení je na několika místech:

Co	Kde
povolení opakovaných plateb u brány	Organizace → Integrace → Platební brána
zapnutí splátek, počty a perioda	editor formuláře: Obsah → Projekty → projekt → ve stromu vlevo skupina Formuláře → formulář → karta Prodej na splátky
e-maily ke splátkám	Organizace → Nastavení → Transakční e-maily → skupina Splátky
průběh splátek konkrétní objednávky	Prodej → Objednávky → objednávka → karta Splátky

Než začnete

1. Platební brána s kartovými platbami — viz Platební brána. V sekci Způsoby platby musí být pro danou měnu zapnutá platba kartou; jinak se splátky zákazníkovi nenabídnou.
2. Opakované platby povolené u brány:
   • Stripe — nic není třeba vyřizovat ani potvrzovat.
   • GoPay — opakované platby vám musí povolit GoPay na vašem GoID. Pak v panelu Platební brána zapněte Mám u GoPay povolené opakované platby. GoPay doporučuje i schválení textu o opakované platbě a službu Account updater.
   • Comgate — opakované platby vám musí povolit Comgate. Pak zapněte Mám u Comgate povolené opakované platby.
3. Produkt s cenou — viz Produkty.
4. Prodejní formulář (typ Prodejní formulář) s produktem — viz Formuláře. Na formuláři typu Rezervace se splátky zákazníkovi nenabídnou, protože se při něm nic neplatí.
5. Oprávnění — Obsah → Formuláře → Upravit pro zapnutí splátek; Organizace → Nastavení → Upravit pro potvrzení opakovaných plateb u brány.

Jak zapnout splátky na formuláři

1. V levém menu klikněte na Obsah → Projekty.
2. Otevřete projekt, ve kterém je prodejní formulář.
3. Ve stromu obsahu vlevo ve skupině Formuláře klikněte na formulář.
4. V nastavení formuláře najděte kartu Prodej na splátky.
5. Vpravo v záhlaví karty zapněte přepínač Umožnit platbu na splátky. Pokud je přepínač neaktivní a karta ukazuje Nejdřív si vyřiďte povolení u platební brány, viz krok 2 v sekci Než začnete; odkaz Otevřít Nastavení → Integrace otevře nastavení brány v nové kartě.
6. V poli Nabízené počty splátek vyberte počty, ze kterých si zákazník vybere (výchozí 3, 6 a 12).
7. V poli Perioda splátek zadejte číslo a v poli Jednotka vyberte dny, týdny nebo měsíce.
8. V poli Způsob prodeje vyberte Splátky i jednorázová platba nebo Jen na splátky.
9. Klikněte na Uložit dole v editoru formuláře.

Pole	Povinné	Co znamená	Omezení / výchozí hodnota
Umožnit platbu na splátky	—	zapne nabídku splátek na tomto formuláři	neaktivní u GoPay/Comgate bez potvrzených opakovaných plateb
Nabízené počty splátek	ano	počty splátek, ze kterých si zákazník vybere při objednávce	2 až 24; nejvýše 10 různých počtů (při více se formulář neuloží); výchozí 3, 6, 12; bez výběru se splátky neuloží (Vyberte alespoň jeden počet splátek, jinak se splátky neuloží.)
Perioda splátek	ano	doba mezi dvěma splátkami	1 až 31; výchozí 1
Jednotka	ano	jednotka periody	dny, týdny, měsíce; výchozí měsíce
Způsob prodeje	ano	zda zákazník může zaplatit i najednou	Splátky i jednorázová platba (výchozí) nebo Jen na splátky

Jen na splátky

V režimu Jen na splátky se zákazníkovi nabídnou pouze kartové platby a jednorázová platba se mu vůbec nezobrazí. Pokud však v dané měně nepřijímáte karty, formulář se vrátí k jednorázové platbě — jinak by nešlo zaplatit vůbec.

Co vidí zákazník

Ve formuláři (i ve funnelu, kam je formulář vložený) se při platbě kartou zobrazí volba Způsob úhrady:

• Jednorázově — zaplatí celou částku najednou (ne v režimu Jen na splátky),
• Na 3 opakované platby, měsíčně a podobně — jedna možnost za každý nabízený počet.

Částka se dělí přesně na haléře; případný zbytek připadne na první splátku (První splátka je …, každá další …). Pod volbou je povinné poučení Opakovaná platba z karty: maximální částka jedné platby, frekvence, počet plateb, datum poslední splátky, kontakt a jak opakovanou platbu zrušit (napsáním prodejci).

Pokud zákazník vybere jiný způsob platby než kartu, volba splátek zmizí. Při částce 0 (například po 100% slevovém kódu) se splátky nenabídnou.

Splátky se nabízejí jen ve formulářích (i vložených ve funnelech a stránkách); nákup v košíku eshopu na splátky není.

Co se děje po objednávce

1. Zákazník zaplatí první splátku kartou v bráně. Brána si kartu uloží pro další splátky.
2. Objednávka se označí jako Zaplaceno — zákazník hned dostane přístup ke kurzu nebo produktu jako při běžném nákupu. V seznamu objednávek je u stavu počet zaplacených splátek, například Zaplaceno 1/3.
3. Doubleros každou hodinu kontroluje splatné splátky a strhne je z karty.
4. Po každé úspěšné splátce zákazník dostane e-mail Přijatá splátka (pokud je zapnutý) a ke splátce se vystaví vlastní doklad ve fakturačním nástroji.
5. Pokud se splátku nepodaří strhnout, Doubleros to zkusí znovu za 2 dny; celkem 3 pokusy. Mezi pokusy má splátka v kartě Splátky stále stav Naplánovaná.
6. Pokud selžou všechny 3 pokusy, splátka dostane stav Selhala, splátkový plán se ukončí a zákazník dostane e-mail Neúspěšná splátka (pokud je zapnutý).

Co se automaticky neděje

• Při selhání splátek se zákazníkovi neodebere přístup ke kurzu ani k obsahu. Pokud ho chcete odebrat, udělejte to ručně v členské sekci.
• Zákazník nemá vlastní stránku, kde by viděl kalendář, změnil kartu nebo splátky zrušil. Zrušení řeší e-mailem s vámi a vy ho provedete v detailu objednávky.

Stavy splátky

V detailu objednávky v kartě Splátky má každý řádek Splátka N/M, částku, datum a stav:

Stav	Význam
Naplánovaná	čeká na datum splatnosti (u řádku je Splatná a datum)
Zaplacená	stržená nebo ručně potvrzená (u řádku je Zaplacená a datum)
Selhala	stržení selhalo i po opakovaných pokusech; u řádku je Selhalo pokusů: N
Pozastavená	automatické strhávání bylo zrušeno (Zrušit splátky), objednávka platí dál — splátku můžete vyřídit ručně
Zrušená	objednávka byla zrušena, splátka se už nevybere

Jak ručně řešit splátky u objednávky

V Prodej → Objednávky otevřete objednávku; karta Splátky nabízí (s oprávněním Prodej → Objednávky → Upravit):

Akce	Kde	Co udělá
Odeslat zálohovou fakturu	tlačítko v řádku splátky	pošle zákazníkovi zálohovou fakturu na tuto splátku s údaji k úhradě převodem; jen u FAPI a zapnutého e-mailu Zálohová faktura; jen jednou na splátku
Označit jako uhrazenou	tlačítko v řádku splátky	potvrdí, že splátka byla zaplacena mimo systém (převodem, hotově); vystaví se k ní doklad a plán pokračuje
Zrušit splátky	tlačítko v záhlaví karty (jen u běžícího plánu)	zbylé splátky se přestanou strhávat a označí se jako pozastavené; objednávka zůstane zaplacená a zákazník si ponechá přístup; nelze vrátit zpět
Změnit stav → Zrušeno	tlačítko vpravo nahoře v detailu	zruší celou objednávku a zastaví strhávání; přístup se automaticky neodebere

Podrobný postup je v kapitole Objednávky.

Jak nastavit e-maily ke splátkám

1. V levém menu klikněte na Organizace → Nastavení.
2. V záložkách klikněte na Transakční e-maily.
3. Klikněte na skupinu Splátky.
4. Zapněte nebo vypněte Přijatá splátka a Neúspěšná splátka.
5. Volitelně upravte text a klikněte na Uložit.

Skupina Splátky se zobrazí, jen pokud organizace může prodávat na splátky (Stripe, nebo GoPay či Comgate s potvrzenými opakovanými platbami). Přijatá splátka přebírá zapnutí od Potvrzení platby, dokud ji nezměníte.

Jak ověřit, že to funguje

1. Bránu přepněte do testovacího režimu (viz Platební brána).
2. Otevřete publikovaný formulář jako zákazník, vyberte kartu a ve Způsob úhrady jednu z možností splátek.
3. Zaplaťte testovací kartou.
4. V Prodej → Objednávky má objednávka stav Zaplaceno 1/N a v detailu kartu Splátky s první splátkou Zaplacená a dalšími Naplánovaná.
5. Pokud používáte krátkou periodu (například 1 den), zkontrolujte následující den, že se strhla další splátka.

Kdo to může dělat

Akce	Potřebné oprávnění (matice oprávnění)
potvrdit opakované platby u GoPay / Comgate	Organizace → Nastavení → Upravit
zapnout a nastavit splátky na formuláři	Obsah → Formuláře → Upravit
vidět splátky objednávky	Prodej → Objednávky → Zobrazit
Odeslat zálohovou fakturu, Označit jako uhrazenou, Zrušit splátky	Prodej → Objednávky → Upravit

Časté dotazy a problémy

Přepínač „Umožnit platbu na splátky“ je neaktivní. Organizace platí přes GoPay nebo Comgate a v panelu Platební brána není zapnuté Mám u GoPay povolené opakované platby / Mám u Comgate povolené opakované platby.

Splátky jsou zapnuté, ale zákazník je ve formuláři nevidí. Zkontrolujte, že: zákazník zvolil platbu kartou; ve Způsoby platby je pro jeho měnu zapnutá karta; formulář je typu Prodejní formulář; částka objednávky není 0; a formulář je uložený a publikovaný.

Zákazník dostal chybu „Platební brána odmítla opakovanou platbu. …“ Brána nemá na vašem účtu povolené opakované platby, i když jste přepínač zapnuli. Vyřiďte povolení u brány; do té doby přepínač vypněte. Objednávka se v takovém případě hned zruší.

Chyba „Počet splátek … tento formulář nenabízí“ nebo „Tento formulář prodává pouze na splátky — vyberte si počet splátek“. Zákazník poslal počet splátek, který formulář nenabízí, nebo nevybral žádný v režimu Jen na splátky. Stačí vybrat jednu z nabízených možností.

Zákazník chce změnit kartu. Samoobslužná změna karty není. Domluvte s ním úhradu zbytku převodem (Odeslat zálohovou fakturu, pak Označit jako uhrazenou) a automatické strhávání zastavte přes Zrušit splátky.

Zákazník přestal platit. Ztratí přístup? Ne automaticky. Přístup odeberte ručně v členské sekci.

Související

• Platební brána — povolení opakovaných plateb
• Fakturace — doklady ke každé splátce
• Objednávky — karta Splátky a ruční akce
• Formuláře — editor formuláře
• Jak prodávat na splátky — celý postup od nuly