Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější problémy v aplikaci Doubleros. Každý dotaz odkazuje na kapitolu s podrobným postupem.
Proč nevidím v menu položku, kterou má kolega
Boční menu aplikace Doubleros ukazuje jen stránky, ke kterým máte oprávnění. Kolega s jinou rolí proto vidí více nebo méně. Požádejte správce organizace, aby vám roli upravil v Organizace → Oprávnění — viz Matice práv.
Moduly Agenti a Live eventy jsou navíc pro novou organizaci vypnuté. Zapíná je Doubleros.
Kde je Akademie, Eshop nebo Formuláře
V bočním menu aplikace Doubleros se některé moduly přejmenovaly:
| Hledáte | Dnes v menu |
|---|---|
| Akademie, Editor kurzů | Členská sekce → Správa členské sekce |
| Eshop | Prodej |
| Moje weby, Stránky, Funnely, Formuláře | Obsah → Projekty → konkrétní projekt |
Viz Orientace v rozhraní.
Proč vidím prázdný seznam, i když data existují
Prázdný seznam (klientů, objednávek, produktů) má v aplikaci Doubleros nejčastěji tyto příčiny:
- Jste v jiné organizaci. Zkontrolujte přepínač organizací nahoře v bočním menu — viz Organizace.
- Vaše role má jen právo Vlastní. V některých sekcích (například CRM → Skupiny) pak vidíte jen své záznamy — viz Co přesně znamená Vlastní.
- Je zapnutý filtr nebo vyhledávání. Vymažte text v liště nad tabulkou a zrušte filtry.
Proč u produktu nemohu zadat cenu v některé měně
Cena produktu se zadává pro každou podporovanou měnu organizace. Pokud měnu v produktu nevidíte, přidejte ji v Organizace → Nastavení → Lokalizace → Podporované měny a klikněte na Uložit — viz Nastavení organizace.
Proč AI přestala odpovídat
Pokud se zobrazí AI kredity vyčerpány nebo Kredity došly. Pro pokračování v konverzaci si je dokupte., organizaci došly AI kredity. Zůstatek vidíte na kartě Kredity dole v bočním menu; tlačítkem Detail kredity dokoupíte — viz AI kredity. Zbytek aplikace funguje dál.
Proč nevidím pole Hledat nebo se zeptat AI
Ros (AI pomocník) je dostupný každému členovi organizace, bez modulu AI a bez zvláštního práva. Pole v horní liště nevidíte, jen pokud nejste v žádné organizaci — viz Ros.
Proč návštěvníci vidí starou verzi webu
Úpravy v projektu (Obsah → Projekty) se návštěvníkům ukážou až po publikování projektu. Pokud má projekt nezveřejněné změny, ukazuje stav Čekají změny. Projekt publikujte znovu — viz Projekty.
Pokud funnel na domovské adrese projektu běží v Testovacím režimu, projekt nelze publikovat. Testovací režim vypnete v nastavení funnelu.
Proč nefunguje vlastní doména
Vlastní doména se připojuje v projektu: Obsah → Projekty → projekt → Nastavení → Vlastní doména. Stav Čeká na DNS znamená, že doména ještě nesměřuje na Doubleros.
- U správce DNS nastavte záznam podle průvodce v projektu.
- Počkejte — změna DNS může trvat i několik hodin.
- Klikněte na Zkontrolovat znovu.
Pokud se zobrazí Doména aktuálně směřuje na …, záznam stále směřuje jinam.
Proč diváci na live eventu nic nevidí
Přepnutí stavu eventu na Živě vysílání nespustí — diváci uvidí běžící event s prázdným obrazem. Vysílání spustíte v konzoli eventu tlačítkem Začít event — viz Jak vysílat.
Proč nemohu smazat video
Hláška Toto video je použito v lekci. Nejprve ho tam odpojte, pak ho můžete smazat. znamená, že video je v některé lekci kurzu. Odpojte ho v lekci a pak ho smažte — viz Video knihovna.
Proč se číslo v reportu liší od součtu objednávek
Některé přehledy v modulu Statistika jsou výslovně bez DPH (např. Výnosy podle země (bez DPH)). Přesné vysvětlení výpočtů je v kapitole Finanční reporty.
Co znamená „Činnost této organizace byla pozastavena z důvodu neaktivního předplatného“
Předplatné organizace není aktivní a organizace je pozastavená. Obnovíte ji výběrem plánu v Organizace → Předplatné — viz Předplatné.
Co znamená „Váš přístup do organizace je pozastavený“
Správce organizace vám pozastavil přístup. Účet dál existuje, ale do organizace se nedostanete. Přístup obnoví jen administrátor organizace.
Nemohu se přihlásit nebo jsem zapomněl heslo
Postup obnovy hesla a význam chybových hlášek při přihlášení jsou v kapitole Přihlášení a zapomenuté heslo.
Nepřišel mi ověřovací kód po registraci
Podívejte se do složky Spam nebo Hromadné. Po odpočítání klikněte na Poslat nový kód. Pokud kód vypršel (platí 15 minut) nebo jste ho 5krát zadali špatně, vyžádejte si nový. Při hlášce o příliš mnoha kódech počkejte nejvýše hodinu. Podrobně: Registrace a ověření e-mailu.