Funnely

K čemu slouží funnely

Funnel (prodejní trychtýř) je posloupnost stránek — kroků —, kterou vedete návštěvníka k jednomu cíli: od registrace nebo prodejní stránky přes objednávku a nabídku navíc až po poděkování. Na rozdíl od stránek webu zde kroky na sebe navazují a vy určujete, kam člověk půjde po každém kliknutí — například kdo nabídku navíc odmítne, dostane levnější alternativu.

Funnel patří vždy jednomu projektu. Projekt může mít vedle webu libovolný počet funnelů a funnel může stát i na domovské adrese projektu.

Kde najdu funnely

1. V levém menu klikněte na Obsah → Projekty.
2. Klikněte na kartu projektu. Otevře se Studio.
3. V úzkém pásu ikon vlevo zvolte ikonu složky (Obsah).
4. V panelu obsahu je sekce Funnely. Kroky funnelu jsou pod ním vnořené — rozbalené jsou jen u funnelu, který máte otevřený; ostatní rozbalíte šipkou u názvu funnelu.
5. Klikněte na název funnelu — otevře se přehled funnelu (storyboard). Kliknutím na krok se otevře rovnou stránka kroku v editoru.

Pokud projekt funnel nemá, v sekci je Zatím žádné funnely.

Co vidím v přehledu funnelu

Po kliknutí na funnel v panelu obsahu má obrazovka dva sloupce.

Levý sloupec má dvě záložky:

Záložka	Co v ní je
Kroky	storyboard — kroky pod sebou jako karty, barevné čáry od tlačítek k cílovým krokům, dole tlačítko Přidat krok
Nastavení funnelu	název, adresa, testovací režim, smazání funnelu

Nad kroky může být oranžové upozornění:

• Nepublikovaný — vidí ho jen tým.
• Testovací režim — nákup se jen simuluje, nic se nezapíše do analytiky. U publikovaného funnelu text zní návštěvníci ho vidí, ale platby se jen simulují. Funnel neprodává. Tlačítkem Nastavení se přepnete do záložky Nastavení funnelu.

Během generování je v hlavičce čip Generuje se… a místo storyboardu vidíte průběh.

Pravý sloupec má dvě záložky:

Záložka	Co v ní je
Analytika	návštěvnost a kliky funnelu
Nastavení kroku	nastavení kroku vybraného ve storyboardu; bez výběru text Vyber krok na storyboardu a uvidíš jeho nastavení.

Karta kroku ve storyboardu

Každá karta ukazuje:

• náhled stránky (nebo Ešte nepostavené — tento text se zobrazuje slovensky) s pořadovým číslem kroku,
• název kroku a u vstupního kroku čip Vstup (sem přijde návštěvník, který funnel otevře),
• typ kroku, adresu kroku (/adresa) a krátký popis typu,
• kam krok vede dál (šipka) a kam při odmítnutí (křížek),
• sekci Tlačítka — seznam tlačítek na stránce a kam vedou.

Pod kartou je případně pri odmietnutí (zobrazuje se slovensky) a krok, kam vede odmítnutí nabídky.

Tlačítko na kartě	Co dělá
Upravit	otevře stránku kroku v editoru (náhled a chat) — viz Editor ve Studiu
Nastavení	otevře vpravo záložku Nastavení kroku
Otevřít	otevře stránku v nové kartě prohlížeče (Otevřít stránku v novém okně)

Kliknutí na tělo karty krok jen vybere.

Typy kroků

Typ	K čemu je
Opt-in	návštěvník tu nechá svůj kontakt (e-mail výměnou za něco hodnotného)
Prodejní stránka	tady se návštěvník rozhodne koupit
Objednávka	vyplní údaje a zaplatí
Upsell	nabídka navíc k objednávce
Downsell	levnější alternativa, když upsell odmítne
Děkujeme	potvrzení a co bude dál
Vlastní	vlastní stránka funnelu
Přesměrování	přesměrování na jinou adresu

Upsell a downsell jsou nabídky pro toho, kdo ve funnelu právě zaplatil objednávku:

• Pokud platební brána umí strhnout platbu z karty uložené při objednávce, zákazník kupuje jedním kliknutím — kartu znovu nezadává.
• Pokud to brána neumí (GoPay nikdy, Stripe tehdy, když zákazník kartu neuložil), objednávka navíc vznikne také, ale zákazník se přesměruje na platební bránu a zaplatí ji běžně.
• Návštěvníka, který v téže kartě prohlížeče ve funnelu nic nekoupil, krok upsell nebo downsell vrátí na první krok funnelu. Výjimkou je přihlášený člen týmu, testovací režim a zákazník, který prošel krokem s rezervací.

Jak vytvořit funnel

Funnel se vytváří vždy přes AI průvodce; prázdný funnel založit nejde.

1. V panelu obsahu klikněte u nadpisu Funnely na + (tooltip Nový funnel). V prázdném projektu můžete kliknout i na kartu Funnel.
2. Pokračujte podle kapitoly AI průvodce tvorbou funnelu.

Ikona + se zobrazí jen s oprávněním Projects → Upravit. Kartu Funnel v prázdném projektu aplikace nabídne i bez něj. Návrh funnelu v průvodci vždy potřebuje Funnely → Vytvořit.

Jak upravit obsah kroku

1. Ve storyboardu klikněte na kartě kroku na Upravit (nebo klikněte na krok v panelu obsahu).
2. Krok se otevře v editoru: vlevo sloupec se záložkami Builder (chat) a Nastavení (nastavení kroku), vpravo náhled stránky.
3. Napište do chatu v záložce Builder, co změnit, nebo upravte text přímo v náhledu.

Všechny možnosti editoru (označení prvku, úprava textu, vkládání, obrázky, historie verzí) popisuje Editor ve Studiu.

Jak přidat krok

Přidat krok lze jen přes chat — AI ho postaví, napojí tlačítka a zařadí do cesty.

1. V záložce Kroky klikněte dole na Přidat krok.
2. Otevře se poslední krok funnelu v editoru.
3. Do chatu napište, jaký krok chcete a kam patří, například Přidej za objednávku upsell s produktem Konzultace 1:1 a při odmítnutí pošli zákazníka na poděkování.
4. Odešlete zprávu a počkejte, až AI změnu dokončí.

Tlačítko Přidat krok není, dokud funnel nemá žádné kroky.

Jak změnit pořadí kroků

Storyboard pořadí přetažením neumožňuje. Otevřete libovolný krok funnelu (Upravit) a napište do chatu, například Přesuň krok Prodejní stránka před Registraci.

Jak nastavit, kam vede tlačítko

Každé tlačítko na stránce kroku má akci — kam návštěvníka pošle.

Postup

1. Otevřete krok v editoru (Upravit).
2. V náhledu najeďte myší na tlačítko a klikněte na Upravit. (Nad vloženým formulářem jsou tři volby: Barvy, Pole a Akce — klikněte na Akce.)
3. Otevře se panel Co tlačítko dělá (u formuláře přímo ve stránce Formulář).
4. Vyplňte pole podle tabulky.
5. Klikněte na Uložit.

Pole	Povinné	Co znamená
Text tlačítka	ano	nápis na tlačítku (u formuláře přímo ve stránce se nezobrazuje)
Akce	ano	Pokračovat dál, Koupit produkt, Formulář, Odmítnout nabídku nebo Odkaz (u formuláře přímo ve stránce se nezobrazuje)
Produkt	u Koupit produkt	produkt, který se koupí (hledá se podle názvu)
Formulář	u Formulář	formulář projektu
Jak se zobrazí	u Formulář	Přímo ve stránce nebo Otevře se po kliknutí
Adresa	u Odkaz	https://… mimo funnel nebo #kotva na této stránce
Potom pokračuje na / Po odeslání pokračuje na	ne	krok po nákupu nebo odeslání formuláře; Podle cesty funnelu = další krok podle cesty
Při odmítnutí na	ne	jen u formuláře, který se otevře po kliknutí

• Pokračovat dál a Odmítnout nabídku jdou podle cesty funnelu — kam, určuje AI při stavbě funnelu; změníte to v chatu (Při odmítnutí upsellu pošli zákazníka na downsell).
• Zrušit akci tlačítka — tlačítko zůstane na stránce, ale nikam nepovede. U formuláře přímo ve stránce se tato volba nezobrazuje.
• U vloženého formuláře znamená Barvy vzhled formuláře a Pole otevře úpravu formuláře (pole, produkty) — viz Formuláře.
• Uložit je neaktivní, dokud chybí text tlačítka, produkt, formulář nebo adresa.

Nové tlačítko vložíte přes Vložit prvek → Tlačítko nad náhledem (viz Editor ve Studiu).

Jak nastavit děkovnou stránku

Děkovná stránka je krok typu Děkujeme — v průvodci tvorbou se tentýž typ jmenuje Poděkování. Funnel ho obvykle má na konci; průvodce upozorní, když chybí.

Kam zákazník půjde po nákupu nebo po odeslání formuláře, určuje tlačítko, které nákup nebo formulář spouští:

1. Otevřete krok s tlačítkem v editoru (Upravit).
2. V náhledu najeďte myší na tlačítko a klikněte na Upravit (u formuláře přímo ve stránce na Akce).
3. V poli Potom pokračuje na (u Koupit produkt) nebo Po odeslání pokračuje na (u formuláře) vyberte děkovný krok — seznam ukazuje názvy kroků.
4. Klikněte na Uložit.

Když pole necháte na Podle cesty funnelu, zákazník půjde na další krok podle cesty funnelu. Stejný krok platí i tehdy, když zákazník platí přes platební bránu — po návratu z brány pokračuje na krok nastavený v tlačítku.

Text děkovné stránky upravíte jako obsah kteréhokoli kroku (viz Jak upravit obsah kroku).

Co se stane po odeslání formuláře na běžné stránce webu (mimo funnel), popisují Formuláře.

Jak poslat návštěvníka z webu do funnelu

Tlačítko na stránce webu projektu může vést na začátek funnelu.

1. Otevřete stránku webu v editoru.
2. V náhledu najeďte myší na tlačítko a klikněte na Upravit.
3. V panelu Upravit tlačítko vyberte v poli Co dělá volbu Spustit funnel.
4. V poli Funnel vyberte funnel.
5. Klikněte na Uložit.

Tlačítko vede na začátek funnelu, takže odkaz zůstane správný, i když kroky přeuspořádáte.

Jak nastavit krok (adresa, SEO, měření)

1. Ve storyboardu klikněte na kartě kroku na Nastavení (nebo vyberte krok a vpravo zvolte záložku Nastavení kroku). V otevřeném kroku jsou tatáž nastavení v záložce Nastavení vlevo.
2. Upravte pole.
3. Klikněte na Uložit (neaktivní při prázdném názvu).

Pole	Povinné	Co znamená
Název kroku	ano	název v panelu obsahu a ve storyboardu
Adresa kroku	ano	část adresy kroku; změna nic nerozbije, odkazy míří na krok, ne na adresu
Titulek pro vyhledávače	ne	prázdné = titulek projektu, případně název kroku
Popis pro vyhledávače	ne	prázdné = popis projektu
Skripty v <head> tohoto kroku	ne	nahradí projektové skripty; prázdné = projektové
Skripty před </body> tohoto kroku	ne	nahradí projektové; prázdné = projektové
Měření (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Meta Pixel)	ne	měření jen pro tento krok; nahradí projektové, nedoplňuje ho
Náhled při sdílení	ne	obrázek při sdílení odkazu; PNG/JPG/WEBP do 5 MB, ideálně 1200 × 630 px; ukládá se hned
Povolit indexování vyhledávači	—	vypnuté = vyhledávače krok neindexují

Následující krok, krok při odmítnutí ani produkty se v nastavení kroku nemění — to řeší tlačítka a chat.

Jak smazat krok

Krok se maže přes chat, aby AI zároveň propojila tlačítka, která na něj mířila, a ve funnelu nezůstala slepá ulička.

1. Otevřete krok (Upravit) a vlevo v záložce Nastavení klikněte na Smazat.
2. Otevře se okno Krok „…“ smaž přes chat.
3. Klikněte na jednu z nabízených vět, například Odstraň krok „…“ a tlačítka, která na něj mířila, nasměruj na další krok. Věta se vloží do chatu.
4. Větu můžete upravit v záložce Builder a odešlete ji.

Tlačítko Smazat není, když má funnel jediný krok — poslední krok smazat nelze.

Jak přejmenovat funnel a zapnout testovací režim

1. Otevřete funnel a v levém sloupci zvolte záložku Nastavení funnelu.

Pole	Co znamená	Jak se ukládá
Název funnelu	název ve Studiu	tlačítkem Uložit (neaktivní při prázdném názvu)
Slug (URL)	adresa funnelu; nelze změnit (Adresu nelze změnit — je to složka buildu…)	—
Veřejná adresa	adresa prvního kroku; pokud je funnel domovskou stránkou projektu, je to adresa projektu	—
Testovací režim	zapnutý: nákup se jen simuluje, nic se nestrhne ani nezapíše do analytiky; vypnutý: platby jdou doopravdy přes bránu	ukládá se hned po přepnutí

V testovacím režimu vidí návštěvník na stránce pruh Testovací režim — platby a odeslání formulářů jsou jen simulované, nic se neuloží. Testovací režim nemění, kdo funnel vidí — o tom rozhoduje publikování.

Adresa kroku má tvar <adresa projektu>/f/<slug funnelu>/<adresa kroku>. Adresa <adresa projektu>/f/<slug funnelu> otevře první krok. Který funnel nebo stránka se otevře na samotné adrese projektu, nastavíte v Nastavení projektu → Domovská stránka.

Jak publikovat funnel

Než začnete

• Projděte všechny kroky a zkontrolujte texty, ceny a kam vedou tlačítka.
• Pokud funnel prodává, vypněte Testovací režim — jinak se platby jen simulují.
• Potřebujete oprávnění Funnely → Upravit.

Postup

1. Otevřete funnel (nebo libovolný jeho krok).
2. V horní liště vpravo klikněte na Publikovat.

Publikuje se jen otevřený funnel, web ani jiné funnely se nemění. Přehled všech částí a jejich stavů ukáže šipka vedle Publikovat — viz Publikování.

Jak ověřit, že to funguje

1. Ve storyboardu zmizí upozornění Nepublikovaný.
2. Otevřete veřejnou adresu z Nastavení funnelu v anonymním okně prohlížeče (přihlášený člen týmu vidí i nepublikovaný funnel).
3. Projděte funnel jako zákazník. Při zapnutém testovacím režimu nic nezaplatíte.

Jak stáhnout funnel z webu

Otevřete funnel a v horní liště klikněte na Nepublikovat. Návštěvník pak uvidí stránku Stránka je ve výstavbě; vy ho dál vidíte.

Jak číst analytiku funnelu

Otevřete funnel a vpravo zvolte záložku Analytika.

Ukazatel	Co znamená
Celkové zobrazení	všechna zobrazení kroků včetně opakovaných
Celkové kliky	všechny kliky na tlačítka
Přišlo do funnelu → dokončilo ho	kolik různých lidí přišlo na první krok a kolik (a kolik procent) prošlo až na konec
graf Průtok funnelem	počet lidí na každém kroku a jaká část z prvního kroku se tam dostala — krok s největším poklesem je místo, kde se vyplatí měnit text nebo nabídku
graf Nejklikanější tlačítka	kliky na tlačítka napříč funnelem (při více než 10 tlačítkách deset nejklikanějších)
tabulka	Krok, Zobrazení, Tlačítka

Analytika zahrnuje celou historii funnelu — výběr období ani filtry nejsou. Návštěvy v testovacím režimu se nezapočítávají.

Jak smazat funnel

1. Otevřete funnel a v levém sloupci zvolte Nastavení funnelu.
2. Dole pod textem Smaže funnel včetně všech kroků. Nelze vrátit. klikněte na červené Smazat.
3. V dialogu Smazat funnel potvrďte Smazat.

Zobrazí se Funnel smazán. Tlačítko Smazat vidí jen ten, kdo má oprávnění Funnely → Smazat. Pokud byl funnel domovskou stránkou projektu, nastavte v Nastavení projektu novou domovskou stránku.

Duplikování funnelu aplikace nenabízí.

Jak se přenášejí údaje zákazníka mezi kroky

Jméno, e-mail a telefon, které zákazník vyplní v jednom kroku, se mu automaticky předvyplní v dalších formulářích funnelu. Celý průchod funnelem tak v CRM vytvoří jednoho klienta a jeden obchod. Nic se na to nenastavuje.

Kdo může pracovat s funnely

Oprávnění jsou v matici oprávnění, modul Obsah.

Co chcete dělat	Potřebné oprávnění
vidět funnely, storyboard a analytiku	Projects → Zobrazit a Funnely → Zobrazit
vytvořit funnel	Projects → Upravit (ikona +) a Funnely → Vytvořit
upravovat kroky, tlačítka, nastavení, testovací režim, publikovat	Funnely → Upravit
smazat funnel	Funnely → Smazat

Časté otázky a problémy s funnely

Nevidím ikonu + u Funnelů. Chybí vám oprávnění Projects → Upravit.

Funnel jsem publikoval, ale platby se nestrhávají. Funnel je v Testovacím režimu. Vypněte ho v Nastavení funnelu.

V přehledu publikování má funnel stav „Testovací režim“, i když ho mám vypnutý. Takto se v přehledu publikování označuje i funnel, který ještě není publikovaný. Klikněte u něj na Publikovat.

„Domovský funnel … není v ostrém provozu, takže se nepublikuje“. Funnel stojí na domovské adrese projektu a není publikovaný. Nejdřív publikujte funnel, potom projekt.

Upsell zákazníka přesměruje na platební bránu místo nákupu jedním kliknutím. Brána neumí strhnout platbu z uložené karty — u GoPay je to tak vždy, u Stripe tehdy, když zákazník kartu při objednávce neuložil. Zákazník zaplatí nabídku navíc běžně přes bránu.

Návštěvníka upsell vrací na začátek funnelu. Na krok upsell nebo downsell se dostane jen ten, kdo ve funnelu v téže kartě prohlížeče zaplatil objednávku (nebo prošel rezervací). Pokud upsell nemá před sebou krok Objednávka, nedostane se na něj žádný zákazník. Vy jako přihlášený člen týmu a testovací režim toto omezení nemáte.

Zákazník vidí „Platnost této nabídky vypršela. Vraťte se prosím do obchodu a objednejte znovu.“ Nabídku navíc lze přijmout jen do 30 minut od objednávky. Zákazník, který se vrátil později, musí objednat znovu.

Jak zastavím generování funnelu? Otevřete některý krok funnelu a v poli chatu klikněte na tlačítko Zastavit (zobrazuje se, dokud generování běží). Zobrazí se Generování zastaveno. Funnel se nesmaže — zůstane to, co se stihlo vytvořit.

Nemohu smazat krok. Je to poslední krok funnelu. Smažte celý funnel.

Související

• AI průvodce tvorbou funnelu — vytvoření funnelu
• Editor ve Studiu — úprava obsahu kroků
• Formuláře — registrace a objednávka ve funnelu
• Publikování
• Nastavení a SEO projektu — domovská stránka, měření pro celý projekt
• Produkty — co funnel prodává
• Postup: Jak postavit prodejní funnel od nuly