Funnely

Na čo slúžia funnely

Funnel (predajný lievik) je postupnosť stránok — krokov —, ktorou vediete návštevníka k jednému cieľu: od registrácie alebo predajnej stránky cez objednávku a ponuku navyše až po poďakovanie. Na rozdiel od stránok webu tu kroky na seba nadväzujú a vy určujete, kam človek pôjde po každom kliknutí — napríklad kto ponuku navyše odmietne, dostane lacnejšiu alternatívu.

Funnel patrí vždy jednému projektu. Projekt môže mať popri webe ľubovoľný počet funnelov a funnel môže stáť aj na domovskej adrese projektu.

Kde nájdem funnely

1. V ľavom menu kliknite na Obsah → Projekty.
2. Kliknite na kartu projektu. Otvorí sa Studio.
3. V úzkom páse ikon vľavo zvoľte ikonu priečinka (Obsah).
4. V paneli obsahu je sekcia Funnely. Kroky funnelu sú pod ním vnorené — rozbalené sú len pri funneli, ktorý máte otvorený; ostatné rozbalíte šípkou pri názve funnelu.
5. Kliknite na názov funnelu — otvorí sa prehľad funnelu (storyboard). Kliknutím na krok sa otvorí rovno stránka kroku v editore.

Ak projekt funnel nemá, v sekcii je Zatiaľ žiadne funnely.

Čo vidím v prehľade funnelu

Po kliknutí na funnel v paneli obsahu má obrazovka dva stĺpce.

Ľavý stĺpec má dve záložky:

Záložka	Čo v nej je
Kroky	storyboard — kroky pod sebou ako karty, farebné čiary od tlačidiel k cieľovým krokom, dole tlačidlo Pridať krok
Nastavenia funnelu	názov, adresa, testovací režim, zmazanie funnelu

Nad krokmi môže byť oranžové upozornenie:

• Nepublikovaný — vidí ho len tím.
• Testovací režim — nákup sa len simuluje, nič sa nezapíše do analytiky. Pri publikovanom funnelu text znie návštevníci ho vidia, ale platby sa len simulujú. Funnel nepredáva. Tlačidlom Nastavenia sa prepnete do záložky Nastavenia funnelu.

Počas generovania je v hlavičke čip Generuje sa… a namiesto storyboardu vidíte priebeh.

Pravý stĺpec má dve záložky:

Záložka	Čo v nej je
Analytika	návštevnosť a kliky funnelu
Nastavenia kroku	nastavenia kroku vybraného v storyboarde; bez výberu text Vyber krok na storyboarde a uvidíš jeho nastavenia.

Karta kroku v storyboarde

Každá karta ukazuje:

• náhľad stránky (alebo Ešte nepostavené) s poradovým číslom kroku,
• názov kroku a pri vstupnom kroku čip Vstup (Sem príde návštevník, ktorý otvorí funnel),
• typ kroku, adresu kroku (/adresa) a krátky popis typu,
• kam krok vedie ďalej (šípka) a kam pri odmietnutí (krížik),
• sekciu Tlačidlá — zoznam tlačidiel na stránke a kam vedú.

Pod kartou je prípadne pri odmietnutí a krok, kam vedie odmietnutie ponuky.

Tlačidlo na karte	Čo robí
Upraviť	otvorí stránku kroku v editore (náhľad a chat) — pozri Editor v Studiu
Nastavenia	otvorí vpravo záložku Nastavenia kroku
Otvoriť	otvorí stránku v novej karte prehliadača (Otvoriť stránku v novom okne)

Kliknutie na telo karty krok len vyberie.

Typy krokov

Typ	Na čo je
Opt-in	návštevník tu nechá svoj kontakt (e-mail výmenou za niečo hodnotné)
Predajná stránka	tu sa návštevník rozhodne kúpiť
Objednávka	vyplní údaje a zaplatí
Upsell	ponuka navyše k objednávke
Downsell	lacnejšia alternatíva, ak upsell odmietne
Ďakujeme	potvrdenie a čo bude ďalej
Vlastná	vlastná stránka funnelu
Presmerovanie	presmerovanie na inú adresu

Upsell a downsell sú ponuky pre toho, kto vo funneli práve zaplatil objednávku:

• Ak platobná brána vie strhnúť platbu z karty uloženej pri objednávke, zákazník kupuje jedným klikom — kartu znova nezadáva.
• Ak to brána nevie (GoPay nikdy, Stripe vtedy, keď zákazník kartu neuložil), objednávka navyše vznikne tiež, ale zákazník sa presmeruje na platobnú bránu a zaplatí ju bežne.
• Návštevníka, ktorý v tej istej karte prehliadača vo funneli nič nekúpil, krok upsell alebo downsell vráti na prvý krok funnelu. Výnimkou je prihlásený člen tímu, testovací režim a zákazník, ktorý prešiel krokom s rezerváciou.

Ako vytvoriť funnel

Funnel sa vytvára vždy cez AI sprievodcu; prázdny funnel založiť nejde.

1. V paneli obsahu kliknite pri nadpise Funnely na + (tooltip Nový funnel). V prázdnom projekte môžete kliknúť aj na kartu Funnel.
2. Pokračujte podľa kapitoly AI sprievodca tvorbou funnelu.

Ikona + sa zobrazí len s oprávnením Projects → Upraviť. Kartu Funnel v prázdnom projekte aplikácia ponúkne aj bez neho. Návrh funnelu v sprievodcovi vždy potrebuje Funnely → Vytvoriť.

Ako upraviť obsah kroku

1. V storyboarde kliknite na karte kroku na Upraviť (alebo kliknite na krok v paneli obsahu).
2. Krok sa otvorí v editore: vľavo stĺpec so záložkami Builder (chat) a Nastavenia (nastavenia kroku), vpravo náhľad stránky.
3. Napíšte do chatu v záložke Builder, čo zmeniť, alebo upravte text priamo v náhľade.

Všetky možnosti editora (označenie prvku, úprava textu, vkladanie, obrázky, história verzií) popisuje Editor v Studiu.

Ako pridať krok

Pridať krok sa dá len cez chat — AI ho postaví, napojí tlačidlá a zaradí do cesty.

1. V záložke Kroky kliknite dole na Pridať krok.
2. Otvorí sa posledný krok funnelu v editore.
3. Do chatu napíšte, aký krok chcete a kam patrí, napríklad Pridaj za objednávku upsell s produktom Konzultácia 1:1 a pri odmietnutí pošli zákazníka na poďakovanie.
4. Odošlite správu a počkajte, kým AI zmenu dokončí.

Tlačidlo Pridať krok nie je, kým funnel nemá žiadne kroky.

Ako zmeniť poradie krokov

Storyboard poradie ťahaním neumožňuje. Otvorte ľubovoľný krok funnelu (Upraviť) a napíšte do chatu, napríklad Presuň krok Predajná stránka pred Registráciu.

Ako nastaviť, kam vedie tlačidlo

Každé tlačidlo na stránke kroku má akciu — kam návštevníka pošle.

Postup

1. Otvorte krok v editore (Upraviť).
2. V náhľade prejdite myšou nad tlačidlo a kliknite na Upraviť. (Nad vloženým formulárom sú tri voľby: Farby, Polia a Akcia — kliknite na Akcia.)
3. Otvorí sa panel Čo tlačidlo robí (pri formulári priamo v stránke Formulár).
4. Vyplňte polia podľa tabuľky.
5. Kliknite na Uložiť.

Pole	Povinné	Čo znamená
Text tlačidla	áno	nápis na tlačidle (pri formulári priamo v stránke sa nezobrazuje)
Akcia	áno	Pokračovať ďalej, Kúpiť produkt, Formulár, Odmietnuť ponuku alebo Odkaz (pri formulári priamo v stránke sa nezobrazuje)
Produkt	pri Kúpiť produkt	produkt, ktorý sa kúpi (hľadá sa podľa názvu)
Formulár	pri Formulár	formulár projektu
Ako sa zobrazí	pri Formulár	Priamo v stránke alebo Otvorí sa po kliknutí
Adresa	pri Odkaz	https://… mimo funnel alebo #kotva na tejto stránke
Potom pokračuje na / Po odoslaní pokračuje na	nie	krok po nákupe alebo odoslaní formulára; Podľa cesty funnelu = ďalší krok podľa cesty
Pri odmietnutí na	nie	len pri formulári, ktorý sa otvorí po kliknutí

• Pokračovať ďalej a Odmietnuť ponuku idú podľa cesty funnelu — kam, určuje AI pri stavbe funnelu; zmeníte to v chate (Pri odmietnutí upsellu pošli zákazníka na downsell).
• Zrušiť akciu tlačidla — tlačidlo ostane na stránke, ale nikam nepovedie. Pri formulári priamo v stránke sa táto voľba nezobrazuje.
• Pri vloženom formulári znamená Farby vzhľad formulára a Polia otvorí úpravu formulára (polia, produkty) — pozri Formuláre.
• Uložiť je neaktívne, kým chýba text tlačidla, produkt, formulár alebo adresa.

Nové tlačidlo vložíte cez Vložiť prvok → Tlačidlo nad náhľadom (pozri Editor v Studiu).

Ako nastaviť ďakovnú stránku

Ďakovná stránka je krok typu Ďakujeme — v sprievodcovi tvorby sa ten istý typ volá Poďakovanie. Funnel ho zvyčajne má na konci; sprievodca upozorní, ak chýba.

Kam zákazník pôjde po nákupe alebo po odoslaní formulára, určuje tlačidlo, ktoré nákup alebo formulár spúšťa:

1. Otvorte krok s tlačidlom v editore (Upraviť).
2. V náhľade prejdite myšou nad tlačidlo a kliknite na Upraviť (pri formulári priamo v stránke na Akcia).
3. V poli Potom pokračuje na (pri Kúpiť produkt) alebo Po odoslaní pokračuje na (pri formulári) vyberte ďakovný krok — zoznam ukazuje názvy krokov.
4. Kliknite na Uložiť.

Ak pole necháte na Podľa cesty funnelu, zákazník pôjde na ďalší krok podľa cesty funnelu. Rovnaký krok platí aj vtedy, keď zákazník platí cez platobnú bránu — po návrate z brány pokračuje na krok nastavený v tlačidle.

Text ďakovnej stránky upravíte ako obsah ktoréhokoľvek kroku (pozri Ako upraviť obsah kroku).

Čo sa stane po odoslaní formulára na bežnej stránke webu (mimo funnelu), popisujú Formuláre.

Ako poslať návštevníka z webu do funnelu

Tlačidlo na stránke webu projektu môže viesť na začiatok funnelu.

1. Otvorte stránku webu v editore.
2. V náhľade prejdite myšou nad tlačidlo a kliknite na Upraviť.
3. V paneli Upraviť tlačidlo vyberte v poli Čo robí voľbu Spustiť funnel.
4. V poli Funnel vyberte funnel.
5. Kliknite na Uložiť.

Tlačidlo vedie na začiatok funnelu, takže odkaz ostane správny, aj keď kroky preusporiadate.

Ako nastaviť krok (adresa, SEO, meranie)

1. V storyboarde kliknite na karte kroku na Nastavenia (alebo vyberte krok a vpravo zvoľte záložku Nastavenia kroku). V otvorenom kroku sú tie isté nastavenia v záložke Nastavenia vľavo.
2. Upravte polia.
3. Kliknite na Uložiť (neaktívne pri prázdnom názve).

Pole	Povinné	Čo znamená
Názov kroku	áno	názov v paneli obsahu a v storyboarde
Adresa kroku	áno	časť adresy kroku; zmena nič nerozbije, odkazy mieria na krok, nie na adresu
Titulok pre vyhľadávače	nie	prázdne = titulok projektu, prípadne názov kroku
Popis pre vyhľadávače	nie	prázdne = popis projektu
Skripty v <head> tohto kroku	nie	nahradia projektové skripty; prázdne = projektové
Skripty pred </body> tohto kroku	nie	nahradia projektové; prázdne = projektové
Meranie (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Meta Pixel)	nie	meranie len pre tento krok; nahradí projektové, nedopĺňa ho
Náhľad pri zdieľaní	nie	obrázok pri zdieľaní odkazu; PNG/JPG/WEBP do 5 MB, ideálne 1200 × 630 px; ukladá sa hneď
Povoliť indexovanie vyhľadávačmi	—	vypnuté = vyhľadávače krok neindexujú

Nasledujúci krok, krok pri odmietnutí ani produkty sa v nastaveniach kroku nemenia — to riešia tlačidlá a chat.

Ako zmazať krok

Krok sa maže cez chat, aby AI zároveň prepojila tlačidlá, ktoré naň mierili, a vo funneli neostala slepá ulička.

1. Otvorte krok (Upraviť) a vľavo v záložke Nastavenia kliknite na Zmazať.
2. Otvorí sa okno Krok „…“ zmaž cez chat.
3. Kliknite na jednu z ponúknutých viet, napríklad Odstráň krok „…“ a tlačidlá, ktoré naň mierili, nasmeruj na ďalší krok. Veta sa vloží do chatu.
4. Vetu môžete upraviť v záložke Builder a odošlite ju.

Tlačidlo Zmazať nie je, keď má funnel jediný krok — posledný krok sa zmazať nedá.

Ako premenovať funnel a zapnúť testovací režim

1. Otvorte funnel a v ľavom stĺpci zvoľte záložku Nastavenia funnelu.

Pole	Čo znamená	Ako sa ukladá
Názov funnelu	názov v Studiu	tlačidlom Uložiť (neaktívne pri prázdnom názve)
Slug (URL)	adresa funnelu; nedá sa zmeniť (Adresa sa nedá zmeniť — je to priečinok buildu…)	—
Verejná adresa	adresa prvého kroku; ak je funnel domovskou stránkou projektu, je to adresa projektu	—
Testovací režim	zapnutý: nákup sa len simuluje, nič sa nestrhne ani nezapíše do analytiky; vypnutý: platby idú naozaj cez bránu	ukladá sa hneď po prepnutí

V testovacom režime vidí návštevník na stránke pruh Testovací režim — platby a odoslania formulárov sú iba simulované, nič sa neuloží. Testovací režim nemení, kto funnel vidí — o tom rozhoduje publikovanie.

Adresa kroku má tvar <adresa projektu>/f/<slug funnelu>/<adresa kroku>. Adresa <adresa projektu>/f/<slug funnelu> otvorí prvý krok. Ktorý funnel alebo stránka sa otvorí na samotnej adrese projektu, nastavíte v Nastaveniach projektu → Domovská stránka.

Ako publikovať funnel

Predtým než začnete

• Prejdite všetky kroky a skontrolujte texty, ceny a kam vedú tlačidlá.
• Ak funnel predáva, vypnite Testovací režim — inak sa platby len simulujú.
• Potrebujete oprávnenie Funnely → Upraviť.

Postup

1. Otvorte funnel (alebo ľubovoľný jeho krok).
2. V hornej lište vpravo kliknite na Publikovať.

Publikuje sa len otvorený funnel, web ani iné funnely sa nemenia. Prehľad všetkých častí a ich stavov ukáže šípka vedľa Publikovať — pozri Publikovanie.

Ako overiť, že to funguje

1. V storyboarde zmizne upozornenie Nepublikovaný.
2. Otvorte verejnú adresu z Nastavenia funnelu v anonymnom okne prehliadača (prihlásený člen tímu vidí aj nepublikovaný funnel).
3. Prejdite funnel ako zákazník. Pri zapnutom testovacom režime nič nezaplatíte.

Ako stiahnuť funnel z webu

Otvorte funnel a v hornej lište kliknite na Nepublikovať. Návštevník potom uvidí stránku Stránka je vo výstavbe; vy ho naďalej vidíte.

Ako čítať analytiku funnelu

Otvorte funnel a vpravo zvoľte záložku Analytika.

Ukazovateľ	Čo znamená
Celkové zobrazenia	všetky zobrazenia krokov vrátane opakovaných
Celkové kliky	všetky kliky na tlačidlá
Prišlo do funnelu → dokončilo ho	koľko rôznych ľudí prišlo na prvý krok a koľko (a koľko percent) prešlo až na koniec
graf Prietok funnelom	počet ľudí na každom kroku a aká časť z prvého kroku sa tam dostala — krok s najväčším poklesom je miesto, kde sa oplatí meniť text alebo ponuku
graf Najklikanejšie tlačidlá	kliky na tlačidlá naprieč funnelom (pri viac ako 10 tlačidlách desať najklikanejších)
tabuľka	Krok, Zobrazenia, Tlačidlá

Analytika zahŕňa celú históriu funnelu — výber obdobia ani filtre nie sú. Návštevy v testovacom režime sa nezapočítavajú.

Ako zmazať funnel

1. Otvorte funnel a v ľavom stĺpci zvoľte Nastavenia funnelu.
2. Dole pod textom Zmaže funnel aj so všetkými krokmi. Nedá sa vrátiť. kliknite na červené Zmazať.
3. V dialógu Zmazať funnel potvrďte Zmazať.

Zobrazí sa Funnel zmazaný. Tlačidlo Zmazať vidí len ten, kto má oprávnenie Funnely → Zmazať. Ak bol funnel domovskou stránkou projektu, nastavte v Nastaveniach projektu novú domovskú stránku.

Duplikovanie funnelu aplikácia neponúka.

Ako sa prenášajú údaje zákazníka medzi krokmi

Meno, e-mail a telefón, ktoré zákazník vyplní v jednom kroku, sa mu automaticky predvyplnia v ďalších formulároch funnelu. Celý prechod funnelom tak v CRM vytvorí jedného klienta a jeden obchod. Nič sa na to nenastavuje.

Kto môže pracovať s funnelmi

Oprávnenia sú v matici oprávnení, modul Obsah.

Čo chcete robiť	Potrebné oprávnenie
vidieť funnely, storyboard a analytiku	Projects → Zobraziť a Funnely → Zobraziť
vytvoriť funnel	Projects → Upraviť (ikona +) a Funnely → Vytvoriť
upravovať kroky, tlačidlá, nastavenia, testovací režim, publikovať	Funnely → Upraviť
zmazať funnel	Funnely → Zmazať

Časté otázky a problémy s funnelmi

Nevidím ikonu + pri Funneloch. Chýba vám oprávnenie Projects → Upraviť.

Funnel som publikoval, ale platby sa nestrhávajú. Funnel je v Testovacom režime. Vypnite ho v Nastavenia funnelu.

V prehľade publikovania má funnel stav „Testovací režim“, hoci ho mám vypnutý. Takto sa v prehľade publikovania označuje aj funnel, ktorý ešte nie je publikovaný. Kliknite pri ňom na Publikovať.

„Domovský funnel … nie je v ostrej prevádzke, takže sa nepublikuje“. Funnel stojí na domovskej adrese projektu a nie je publikovaný. Najprv publikujte funnel, potom projekt.

Upsell zákazníka presmeruje na platobnú bránu namiesto nákupu jedným klikom. Brána nevie strhnúť platbu z uloženej karty — pri GoPay je to tak vždy, pri Stripe vtedy, keď zákazník kartu pri objednávke neuložil. Zákazník zaplatí ponuku navyše bežne cez bránu.

Návštevníka upsell vracia na začiatok funnelu. Na krok upsell alebo downsell sa dostane len ten, kto vo funneli v tej istej karte prehliadača zaplatil objednávku (alebo prešiel rezerváciou). Ak upsell nemá pred sebou krok Objednávka, nedostane sa naň žiadny zákazník. Vy ako prihlásený člen tímu a testovací režim toto obmedzenie nemáte.

Zákazník vidí „Platnosť tejto ponuky vypršala. Vráťte sa prosím do obchodu a objednajte znova.“ Ponuku navyše možno prijať len do 30 minút od objednávky. Zákazník, ktorý sa vrátil neskôr, musí objednávať znova.

Ako zastavím generovanie funnelu? Otvorte niektorý krok funnelu a v poli chatu kliknite na tlačidlo Zastaviť (zobrazuje sa, kým generovanie beží). Zobrazí sa Generovanie zastavené. Funnel sa nezmaže — ostane to, čo sa stihlo vytvoriť.

Nemôžem zmazať krok. Je to posledný krok funnelu. Zmažte celý funnel.

Súvisiace

• AI sprievodca tvorbou funnelu — vytvorenie funnelu
• Editor v Studiu — úprava obsahu krokov
• Formuláre — registrácia a objednávka vo funneli
• Publikovanie
• Nastavenia a SEO projektu — domovská stránka, meranie pre celý projekt
• Produkty — čo funnel predáva
• Postup: Ako postaviť predajný funnel od nuly