Nastavenia hovorov
Na čo to slúži
Nastavenia telefonického agenta určujú, akým hlasom a s akým uvítaním agent hovorí, čo má robiť, z akých znalostí odpovedá, na akom čísle prijíma hovory a či je dostupný aj ako online poradca. Všetky zmeny sa ukladajú ako koncept — do hovorov sa dostanú až publikovaním. Aktívne hovory používajú poslednú publikovanú verziu.
Kde to nájdem
- V ľavom menu kliknite na Agenti → Telefonickí agenti.
- Kliknite na riadok agenta.
- Kliknite na záložku Nastavenia (linka, hlas, pokročilé, kanály) alebo Nastavenie agenta (správanie, znalosti, testovací hovor, verzie).
Nový telefonický agent sa po vytvorení otvorí priamo tu.
Čo vidím na obrazovke
Na oboch záložkách je hore karta Pripravenosť nastavenia s krokmi a pod ňou nadpis sekcie s textom Uložený koncept sa použije v hovoroch až po publikovaní. Vpravo sú tlačidlá:
| Tlačidlo | Čo robí |
|---|---|
| Uložiť koncept | uloží zmeny z oboch záložiek; v hovoroch sa zatiaľ nepoužijú |
| Publikovať | uloží koncept a zverejní ho ako novú verziu pre nové hovory |
| Opakovať spracovanie | zobrazí sa namiesto Publikovať, keď publikácia čaká na dokončenie |
| Pozastaviť linku | zobrazí sa, keď publikácia čaká na dokončenie |
Pod nadpisom sa môžu zobraziť upozornenia:
- ElevenLabs nie je pripojený. Koncept môžete uložiť; pred publikovaním musí správca pripojiť účet. — s tlačidlom Nastaviť v organizácii (ak máte prístup k nastaveniam organizácie).
- Zmeny čakajú na publikovanie. Aktívne hovory používajú poslednú publikovanú verziu.
- červené upozornenie s chybou publikácie.
Obe záložky zdieľajú jeden koncept — môžete meniť polia na oboch a uložiť naraz.
Čo nastavujem na záložke Nastavenia
Číslo agenta — na toto číslo sa presmerujú hovory, ktoré kolegovia nestihnú zdvihnúť.
| Pole | Čo znamená |
|---|---|
| Názov linky | názov agenta; ikonou ceruzky ho premenujete |
| Telefónne číslo agenta | pridelené číslo; ikonou ho skopírujete (Číslo bolo skopírované) |
| Pracovná doba agenta | Nonstop — pracovná doba sa zatiaľ nedá obmedziť |
Presmerovanie z čísel kolegov — presmerovanie nastavte u svojho operátora. Správa čísel kolegov a tlačidlo Pridať číslo zatiaľ nie sú v aplikácii dostupné.
Hlas a uvítanie
| Pole | Povinné | Čo znamená | Obmedzenia |
|---|---|---|---|
| Hlas | áno na publikovanie | hlas z vášho účtu ElevenLabs | ponuka sa načíta len pri pripojenom ElevenLabs |
| Jazyk hovoru | áno | Slovenčina, Čeština, Slovenčina / čeština automaticky | — |
| Rýchlosť hlasu | nie | 1× je bežné tempo, vyššia hodnota zrýchli reč | 0,7× až 1,2× |
| Uvítanie | áno na publikovanie | prvá veta agenta; predstavte v nej AI asistenta a informujte o nahrávaní | najviac 1000 znakov |
| Osloviť známeho volajúceho podľa CRM | nie | pri jednej zhode čísla v CRM agent osloví volajúceho; neznáme alebo nejednoznačné číslo dostane bežné uvítanie; meno sa odovzdá ElevenLabs | platí až po publikovaní |
Tlačidlo Prehrať ukážku je zatiaľ neaktívne — ukážka hlasu nie je dostupná.
Pokročilé nastavenia agenta
| Pole | Povinné | Čo znamená |
|---|---|---|
| Zodpovedný kolega | áno na publikovanie | člen tímu, ktorému agent zadáva spätné volania |
| Jazyk úvodnej vety | áno | Slovenčina alebo Čeština |
| Časové pásmo | áno | Europe/Bratislava alebo Europe/Prague |
| Zhrnutie a údaje volajúceho | áno | ako dlho sa uchováva zhrnutie hovoru: 90 dní alebo 365 dní |
Nahrávanie a evidencia
- Oznámiť nahrávanie na začiatku hovoru — V uvítaní: oznámenie upravíte v texte Uvítanie.
- Uchovávať nahrávky a prepisy — pole Nahrávka a prepis: 30 dní alebo 90 dní. Po uplynutí lehoty sa nahrávka a prepis odstránia a konverzácia u poskytovateľa sa zmaže. Existujúce CRM kontakty a úlohy sa riadia pravidlami CRM.
Po skončení hovoru
| Možnosť | Stav |
|---|---|
| Záznam do CRM | Automaticky — agent vyhľadá kontakt podľa čísla; nejednoznačnú zhodu ponechá na kontrolu |
| SMS volajúcemu so zhrnutím | Zatiaľ nedostupné |
| E-mail kolegovi, ktorému volali | Zatiaľ nedostupné |
| Telegram pri „Zavolať späť“ | Zatiaľ nedostupné |
Spustenie hovorov — telefónna linka a online poradca fungujú nezávisle. Táto časť ukazuje stav publikácie, stav Telefónna linka (napr. Pripojená, Pozastavené, Nepripojené), časť Telefónne číslo a Online poradca.
Čo nastavujem na záložke Nastavenie agenta
Správanie agenta — určite úlohu agenta, ako má viesť rozhovor a aké pravidlá má dodržiavať.
| Pole | Povinné | Čo znamená | Obmedzenia |
|---|---|---|---|
| Účel | áno (krok Úloha agenta) | s čím má agent pomáhať | najviac 2000 znakov |
| Pravidlá a hranice | nie | čo agent smie a nesmie, ako vedie rozhovor | najviac 12000 znakov |
| Model odpovedí | nie | Gemini 2.5 Flash alebo Gemini 3.5 Flash-Lite; ovplyvňuje rýchlosť a cenu odpovedí | — |
Čo agent smie vybaviť — prehľad schopností. Dnes funguje len Odpovedať na otázky k produktom (Podľa znalostí, zapnuté, keď má agent vybrané znalosti). Dohodnúť stretnutie, Povedať stav objednávky, Prijať dopyt na cenovú ponuku a Prepojiť urgentné hovory na kolegu sú Zatiaľ nedostupné.
Vyhľadávanie v znalostiach — prepínač Naša báza / ElevenLabs:
- Naša báza — agent hľadá odpovede v znalostných bázach aplikácie. V poli Znalosti pre zákazníkov označte bázy (najviac 20). Bez výberu nebude mať agent žiadne znalosti. Tlačidlom Zrušiť výber výber vyprázdnite.
- ElevenLabs — bázy sa nahrajú do knižnice ElevenLabs. V časti Bázy pre agenta kliknite na Nahrať bázu, vyhľadajte bázu (Vyhľadať bázu…) a kliknite na Nahrať. Keď má báza stav Pripravené, zaškrtnite Používať pri hovore. Stav overíte tlačidlom Overiť v ElevenLabs; nedokončené nahrávanie zopakujete tlačidlom Zopakovať, zmenenú bázu aktualizujete tlačidlom Doplniť.
Zmena znalostí sa prejaví po publikovaní alebo v novom teste.
Testovací hovor a Verzie — pozri sekcie nižšie.
Ako publikovať telefonického agenta
Predtým než začnete
- ElevenLabs musí byť pripojený v Organizácia → Integrácie (vrátane podpisového tajomstva webhooku).
- Vyplnené musia byť Hlas, Uvítanie a Zodpovedný kolega.
- Pri režime ElevenLabs musia byť vybrané bázy nahraté a v stave Pripravené.
- Potrebujete právo Nastavenia agentov → Upraviť.
Postup
- Otvorte agenta cez Agenti → Telefonickí agenti a kliknite na Nastavenia.
- Vyplňte alebo skontrolujte polia na záložkách Nastavenia a Nastavenie agenta.
- Kliknite na Publikovať. Ak je niektoré pole neplatné, aplikácia vás presunie na sekciu s chybou.
- V dialógu Publikovať si prečítajte upozornenie (vybrané texty sa sprístupnia ElevenLabs a volajúcim prostredníctvom odpovedí) a kliknite na Publikovať.
Čo sa stane: vznikne nová verzia agenta. Použije sa pre nové hovory; prebiehajúce hovory dobehnú na starej verzii. Stav sa počas prípravy ukazuje ako Pripravuje sa.
Ako overiť, že to funguje: v Pripravenosti nastavenia je krok Aktuálna verzia publikovaná ako Hotovo. V Nastavenie agenta → Verzie je nová verzia označená Aktuálne publikovaná. Ak má agent linku, zavolajte na jeho číslo; hovor uvidíte v Evidencia hovorov.
Ako priradiť telefónne číslo
Predtým než začnete — číslo musí byť importované z Twilio do ElevenLabs, musí podporovať prichádzajúce hovory a nesmie byť priradené inému agentovi. ElevenLabs musí byť pripojený.
- Otvorte agenta a kliknite na záložku Nastavenia.
- V časti Telefónne číslo kliknite na Priradiť importované číslo.
- V dialógu vyberte Telefónne číslo (čísla s textom už má priradeného agenta sa vybrať nedajú).
- Kliknite na Uložiť.
- Kliknite na Publikovať — živú linku spustí až publikovanie.
Tlačidlo Priradiť importované číslo je neaktívne, kým nie je pripojený ElevenLabs. Tlačidlo Obnoviť spracovanie hovorov znova zaradí čakajúcu prácu s hovormi (Obnova bola zaradená na spracovanie.).
Ako pozastaviť telefónnu linku
- Otvorte agenta a kliknite na záložku Nastavenia.
- V časti Telefónna linka kliknite na Pozastaviť linku.
Číslo sa v ElevenLabs odpojí od agenta a prichádzajúci volajúci sa k tomuto agentovi už nedovolajú; linka má stav Pozastavené. Ak je zapnutý Online poradca, agent ostáva v prevádzke a online poradca aj testovacie odkazy fungujú ďalej; ak zapnutý nie je, agent prejde do stavu Pozastavený. Linku znova spustíte publikovaním (Publikovať).
Ako vyskúšať agenta v prehliadači (testovací hovor)
Predtým než začnete — uložte zmeny (Uložiť koncept); test použije uložené nastavenia. ElevenLabs musí byť pripojený.
- Otvorte agenta a kliknite na záložku Nastavenie agenta.
- V časti Testovací hovor kliknite na Vytvoriť test a odkaz.
- V dialógu vyplňte polia podľa tabuľky.
- Kliknite na Vytvoriť test a odkaz. Zobrazí sa Test sa pripravuje. Odkaz bude čoskoro pripravený.
- Keď má test stav Pripravený, kliknite na Vyskúšať agenta.
- V okne Náhľad agenta kliknite na Začať rozhovor, povoľte mikrofón a hovorte.
- Hovor ukončíte tlačidlom Ukončiť hovor, okno zavriete ikonou krížika vpravo hore (Zavrieť).
| Pole | Povinné | Čo znamená | Obmedzenia / predvolená hodnota |
|---|---|---|---|
| Názov testu | nie | zobrazí sa aj na verejnom odkaze; prázdne pole použije meno agenta | najviac 120 znakov |
| Platnosť v dňoch (1–30) | áno | ako dlho odkaz platí | 1–30, predvolene 7 |
| Počet spustení (1–100) | áno | koľkokrát sa dá rozhovor spustiť | 1–100, predvolene 20 |
| Maximálna dĺžka rozhovoru | áno | limit jedného rozhovoru | 3, 5, 10, 15 alebo 30 min, predvolene 3 min |
Každý test má Verejný odkaz — ktokoľvek s odkazom môže agenta vyskúšať bez prihlásenia a telefónu. Čerpanie sa účtuje vo vašom ElevenLabs účte podľa dĺžky rozhovoru. Test nemení telefónnu linku a nevytvára CRM úlohy. Agent môže mať najviac 5 aktívnych testovacích odkazov.
Pri teste vidíte Spustenia: … / … · Platí do … · Najviac … min na rozhovor. Stavy testu: Pripravený, Pripravujeme test agenta…, Príprava zlyhala, Zrušený, Platnosť vypršala, Limit vyčerpaný.
Ako zrušiť, vymazať alebo prepnúť verziu testovacieho odkazu
- Otvorte agenta → Nastavenie agenta → Testovací hovor.
- Pri odkaze kliknite na:
- Zrušiť odkaz a potvrďte Zrušiť odkaz — odkaz už nepovolí nové spustenia; prebiehajúci rozhovor sa môže dokončiť.
- Vymazať odkaz (len pri zrušenom odkaze) a potvrďte — odkaz zmizne zo zoznamu.
- Zmeniť verziu — v dialógu vyberte verziu v poli Použiť nastavenia z verzie a kliknite na Zmeniť verziu. Odkaz ostane rovnaký, test sa pripraví zo zvolenej verzie; platnosť ani počet spustení sa nemenia.
- Opakovať spracovanie — pri teste, ktorého príprava zlyhala.
Ako zapnúť online poradcu a vytvoriť zákaznícky odkaz
Online poradca je agent, s ktorým sa zákazníci rozprávajú cez prehliadač — cez odkaz alebo vložený na vašom webe. Funguje nezávisle od telefónnej linky.
Predtým než začnete — agent musí byť publikovaný; zákaznícke odkazy používajú publikovanú verziu.
- Otvorte agenta a kliknite na záložku Nastavenia.
- V časti Online poradca kliknite na Zapnúť (stav sa zmení na Zapnutý).
- V časti Zákaznícke odkazy a web kliknite na Vytvoriť zákaznícky odkaz.
- Vyplňte Názov odkazu.
- V Použitie vyberte Online odkaz (predvolené) alebo Webový iframe.
- Ak má odkaz platiť stále, zapnite Bez expirácie.
- V Verzia agenta vyberte Pevná verzia (predvolené) alebo Posledná publikovaná verzia.
- Pri Webový iframe vyplňte Povolené weby — jedna HTTPS adresa na riadok, bez cesty.
- Vyplňte Platnosť v dňoch (1–30) (predvolene 7; pri Bez expirácie je pole neaktívne), Počet spustení (1–100) (predvolene 20) a vyberte Maximálna dĺžka rozhovoru (predvolene 3 min).
- Kliknite na Vytvoriť zákaznícky odkaz.
Pri hotovom odkaze nájdete Verejný odkaz, tlačidlo Otvoriť poradcu a pri iframe tlačidlo Kopírovať iframe (kód vložte do stránky). Ďalej môžete odkaz Pozastaviť / Zapnúť, prepnúť Ponechať túto verziu / Automaticky aktualizovať, upraviť Povolené weby, Zmeniť verziu alebo ho Zrušiť odkaz. Rozhovory cez zákaznícke odkazy sa ukladajú ako zákaznícke, nie ako testy.
Celého online poradcu pozastavíte tlačidlom Pozastaviť v časti Online poradca — nové rozhovory sa zastavia, prebiehajúce sa môžu dokončiť.
Ako pozrieť verzie agenta
- Otvorte agenta → záložka Nastavenie agenta.
- Rozbaľte kartu Verzie.
Každé publikovanie a testovací odkaz má vlastnú verziu. Tabuľka ukazuje Verzia …, stav (Aktuálne publikovaná, Staršia publikácia, Testovacia verzia, Pripravuje sa, Chyba prípravy, Zrušená), Použitie (Telefonický agent, Test v prehliadači, Online odkaz, Webový iframe) a Testovací odkaz. Kliknutím na verziu zobrazíte jej uložené nastavenia. Staršie odkazy sa publikovaním nemenia.
Kto to môže robiť
| Úloha | Potrebné právo (Matica práv → Agenti) |
|---|---|
| vidieť nastavenia | Nastavenia agentov → Zobraziť |
| meniť, ukladať, publikovať, priradiť číslo, pozastaviť, testovať, spravovať odkazy | Nastavenia agentov → Upraviť |
| pripojiť ElevenLabs | prístup k Organizácia → Integrácie |
Bez práva Upraviť sú polia len na čítanie a časti Testovací hovor, Telefónne číslo a Online poradca sa nezobrazia.
Časté otázky a problémy
Tlačidlo Publikovať je neaktívne. ElevenLabs nie je pripojený. Správca ho pripojí v Organizácia → Integrácie.
„Pred publikovaním doplňte hlas, uvítanie a zodpovedného kolegu.“ Vyplňte Hlas, Uvítanie a Zodpovedný kolega.
„Pred publikovaním dokončite nastavenie podpisu webhooku.“ V Organizácia → Integrácie chýba Podpisové tajomstvo webhooku pre ElevenLabs.
„Vybrané bázy najprv nahrajte alebo aktualizujte v knižnici ElevenLabs.“ / „Predtým vybraná báza už nie je pripravená.“ V režime ElevenLabs kliknite pri báze na Nahrať, Doplniť alebo Zopakovať, prípadne ju Odobrať z výberu.
„Publikácia už prebieha. Zopakujte ju alebo najprv pozastavte agenta.“ Kliknite na Opakovať spracovanie alebo Pozastaviť linku.
„Vyberte nepriradené Twilio číslo s podporou prichádzajúcich hovorov.“ Vybrané číslo je obsadené alebo nepodporuje prichádzajúce hovory.
„Pred zmenou linky dokončite alebo pozastavte publikáciu.“ Počkajte na dokončenie publikácie alebo kliknite na Pozastaviť linku.
„Najprv uložte zmeny agenta. Nový test použije uložené nastavenia.“ Kliknite na Uložiť koncept a až potom vytvorte test.
„Agent môže mať najviac 5 aktívnych testovacích odkazov. Zrušte starší odkaz.“ Zrušte niektorý starší odkaz tlačidlom Zrušiť odkaz.
„Najskôr publikuj agenta; zákaznícke odkazy používajú publikovanú verziu.“ Online odkaz vytvoríte až po prvom publikovaní.
„Pridaj aspoň jednu povolenú doménu pre vloženie na web.“ / „Zadaj platnú HTTPS adresu domény bez cesty.“ Pri Webový iframe vyplňte Povolené weby v tvare https://www.vasweb.sk.
„Mikrofón nie je dostupný.“ Povoľte v prehliadači prístup k mikrofónu; verejný odkaz musí používať HTTPS.