Predaj na splátky

Na čo to slúži

Predaj na splátky umožní zákazníkovi zaplatiť jednu objednávku v niekoľkých platbách kartou. Prvú splátku zaplatí hneď pri objednávke, ďalšie mu Doubleros strháva automaticky z tej istej karty podľa splátkového kalendára. Splátky sa zapínajú na konkrétnom predajnom formulári — nie na produkte ani pre celú organizáciu.

Splátky sa dajú zaplatiť iba kartou. Pri prevode ani hotovosti sa neponúknu.

Kde to nájdem

Nastavenie je na troch miestach:

Čo	Kde
povolenie opakovaných platieb pri bráne	Organizácia → Integrácie → Platobná brána
zapnutie splátok, počty a perióda	editor formulára: Obsah → Projekty → projekt → v strome vľavo skupina Formuláre → formulár → karta Predaj na splátky
e-maily k splátkam	Organizácia → Nastavenia → Transakčné e-maily → skupina Splátky
priebeh splátok konkrétnej objednávky	Predaj → Objednávky → objednávka → karta Splátky

Predtým než začnete

1. Platobná brána s kartovými platbami — pozri Platobná brána. V sekcii Spôsoby platby musí byť pre danú menu zapnutá platba kartou; inak sa splátky zákazníkovi neponúknu.
2. Opakované platby povolené u brány:
   • Stripe — nič netreba vybavovať ani potvrdzovať.
   • GoPay — opakované platby vám musí povoliť GoPay na vašom GoID. Potom v paneli Platobná brána zapnite Mám u GoPay povolené opakované platby. GoPay odporúča aj schválenie textu o opakovanej platbe a službu Account updater.
   • Comgate — opakované platby vám musí povoliť Comgate. Potom zapnite Mám u Comgate povolené opakované platby.
3. Produkt s cenou — pozri Produkty.
4. Predajný formulár (typ Predajný formulár) s produktom — pozri Formuláre. Na formulári typu Rezervácia sa splátky zákazníkovi neponúknu, lebo sa pri ňom nič neplatí.
5. Oprávnenia — Obsah → Formuláre → Upraviť na zapnutie splátok; Organizácia → Nastavenia → Upraviť na potvrdenie opakovaných platieb pri bráne.

Ako zapnúť splátky na formulári

1. V ľavom menu kliknite na Obsah → Projekty.
2. Otvorte projekt, v ktorom je predajný formulár.
3. V strome obsahu vľavo v skupine Formuláre kliknite na formulár.
4. V nastaveniach formulára nájdite kartu Predaj na splátky.
5. Vpravo v hlavičke karty zapnite prepínač Umožniť platbu na splátky. Ak je prepínač neaktívny a karta ukazuje Najprv si vybavte povolenie u platobnej brány, pozri krok 2 v sekcii Predtým než začnete; odkaz Otvoriť Nastavenia → Integrácie otvorí nastavenie brány v novej karte.
6. V poli Ponúkané počty splátok vyberte počty, z ktorých si zákazník vyberie (predvolene 3, 6 a 12).
7. V poli Perióda splátok zadajte číslo a v poli Jednotka vyberte dni, týždne alebo mesiace.
8. V poli Spôsob predaja vyberte Splátky aj jednorazová platba alebo Len na splátky.
9. Kliknite na Uložiť dole v editore formulára.

Pole	Povinné	Čo znamená	Obmedzenia / predvolená hodnota
Umožniť platbu na splátky	—	zapne ponuku splátok na tomto formulári	neaktívne pri GoPay/Comgate bez potvrdených opakovaných platieb
Ponúkané počty splátok	áno	počty splátok, z ktorých si zákazník vyberie pri objednávke	2 až 24; najviac 10 rôznych počtov (pri viac sa formulár neuloží); predvolene 3, 6, 12; bez výberu sa splátky neuložia (Vyberte aspoň jeden počet splátok, inak sa splátky neuložia.)
Perióda splátok	áno	čas medzi dvoma splátkami	1 až 31; predvolene 1
Jednotka	áno	jednotka periódy	dni, týždne, mesiace; predvolene mesiace
Spôsob predaja	áno	či zákazník môže zaplatiť aj naraz	Splátky aj jednorazová platba (predvolené) alebo Len na splátky

Len na splátky

V režime Len na splátky sa zákazníkovi ponúknu iba kartové platby a jednorazová platba sa mu vôbec nezobrazí. Ak však v danej mene neprijímate karty, formulár sa vráti k jednorazovej platbe — inak by sa nedalo zaplatiť vôbec.

Čo vidí zákazník

Vo formulári (aj vo funneli, kam je formulár vložený) sa pri platbe kartou zobrazí voľba Spôsob úhrady:

• Jednorazovo — zaplatí celú sumu naraz (nie v režime Len na splátky),
• Na 3 opakované platby, mesačne a podobne — jedna možnosť za každý ponúkaný počet.

Suma sa delí na centy presne; prípadný zvyšok pripadne na prvú splátku (Prvá splátka je …, každá ďalšia …). Pod voľbou je povinné poučenie Opakovaná platba z karty: maximálna suma jednej platby, frekvencia, počet platieb, dátum poslednej splátky, kontakt a ako opakovanú platbu zrušiť (napísaním predajcovi).

Ak zákazník vyberie iný spôsob platby než kartu, voľba splátok zmizne. Pri sume 0 (napríklad po 100 % zľavovom kóde) sa splátky neponúknu.

Splátky sa ponúkajú len vo formulároch (aj vložených vo funneloch a stránkach); nákup v košíku eshopu na splátky nie je.

Čo sa deje po objednávke

1. Zákazník zaplatí prvú splátku kartou v bráne. Brána si kartu uloží pre ďalšie splátky.
2. Objednávka sa označí ako Zaplatené — zákazník hneď dostane prístup ku kurzu alebo produktu ako pri bežnom nákupe. V zozname objednávok je pri stave počet zaplatených splátok, napríklad Zaplatené 1/3.
3. Doubleros každú hodinu kontroluje splatné splátky a strhne ich z karty.
4. Po každej úspešnej splátke zákazník dostane e-mail Prijatá splátka (ak je zapnutý) a k splátke sa vystaví vlastný doklad vo fakturačnom nástroji.
5. Ak sa splátku nepodarí strhnúť, Doubleros to skúsi znova o 2 dni; celkovo 3 pokusy. Medzi pokusmi má splátka v karte Splátky stále stav Naplánovaná.
6. Ak zlyhajú všetky 3 pokusy, splátka dostane stav Zlyhala, splátkový plán sa ukončí a zákazník dostane e-mail Neúspešná splátka (ak je zapnutý).

Čo sa automaticky nedeje

• Pri zlyhaní splátok sa zákazníkovi neodoberie prístup ku kurzu ani k obsahu. Ak ho chcete odobrať, urobte to ručne v členskej sekcii.
• Zákazník nemá vlastnú stránku, kde by videl kalendár, zmenil kartu alebo splátky zrušil. Zrušenie rieši e-mailom s vami a vy ho urobíte v detaile objednávky.

Stavy splátky

V detaile objednávky v karte Splátky má každý riadok Splátka N/M, sumu, dátum a stav:

Stav	Význam
Naplánovaná	čaká na dátum splatnosti (pri riadku je Splatná a dátum)
Zaplatená	strhnutá alebo ručne potvrdená (pri riadku je Zaplatená a dátum)
Zlyhala	strhnutie zlyhalo aj po opakovaných pokusoch; pri riadku je Zlyhalo pokusov: N
Pozastavená	automatické strhávanie bolo zrušené (Zrušiť splátky), objednávka platí ďalej — splátku môžete vybaviť ručne
Zrušená	objednávka bola zrušená, splátka sa už nevyberie

Ako ručne riešiť splátky pri objednávke

V Predaj → Objednávky otvorte objednávku; karta Splátky ponúka (s oprávnením Predaj → Objednávky → Upraviť):

Akcia	Kde	Čo urobí
Odoslať predfaktúru	tlačidlo v riadku splátky	pošle zákazníkovi zálohovú faktúru na túto splátku s údajmi na úhradu prevodom; len pri FAPI a zapnutom e-maile Zálohová faktúra; len raz na splátku
Označiť ako uhradenú	tlačidlo v riadku splátky	potvrdí, že splátka bola zaplatená mimo systému (prevodom, hotovosťou); vystaví sa k nej doklad a plán pokračuje
Zrušiť splátky	tlačidlo v hlavičke karty (len pri bežiacom pláne)	zvyšné splátky sa prestanú strhávať a označia sa ako pozastavené; objednávka ostane zaplatená a zákazník si ponechá prístup; nedá sa vrátiť späť
Zmeniť stav → Zrušené	tlačidlo vpravo hore v detaile	zruší celú objednávku a zastaví strhávanie; prístup sa automaticky neodoberie

Podrobný postup je v kapitole Objednávky.

Ako nastaviť e-maily k splátkam

1. V ľavom menu kliknite na Organizácia → Nastavenia.
2. V záložkách kliknite na Transakčné e-maily.
3. Kliknite na skupinu Splátky.
4. Zapnite alebo vypnite Prijatá splátka (Po každom úspešnom strhnutí splátky.) a Neúspešná splátka (Keď sa splátku nepodarí strhnúť ani po opakovaných pokusoch a plán sa ukončí.).
5. Voliteľne upravte text a kliknite na Uložiť.

Skupina Splátky sa zobrazí, len ak organizácia môže predávať na splátky (Stripe, alebo GoPay či Comgate s potvrdenými opakovanými platbami). Prijatá splátka preberá zapnutie od Potvrdenie platby, kým ju nezmeníte.

Ako overiť, že to funguje

1. Bránu prepnite do testovacieho režimu (pozri Platobná brána).
2. Otvorte publikovaný formulár ako zákazník, vyberte kartu a v Spôsob úhrady jednu z možností splátok.
3. Zaplaťte testovacou kartou.
4. V Predaj → Objednávky má objednávka stav Zaplatené 1/N a v detaile kartu Splátky s prvou splátkou Zaplatená a ďalšími Naplánovaná.
5. Ak používate krátku periódu (napríklad 1 deň), skontrolujte nasledujúci deň, že sa strhla ďalšia splátka.

Kto to môže robiť

Akcia	Potrebné oprávnenie (matica oprávnení)
potvrdiť opakované platby pri GoPay / Comgate	Organizácia → Nastavenia → Upraviť
zapnúť a nastaviť splátky na formulári	Obsah → Formuláre → Upraviť
vidieť splátky objednávky	Predaj → Objednávky → Zobraziť
Odoslať predfaktúru, Označiť ako uhradenú, Zrušiť splátky	Predaj → Objednávky → Upraviť

Časté otázky a problémy

Prepínač „Umožniť platbu na splátky“ je neaktívny. Organizácia platí cez GoPay alebo Comgate a v paneli Platobná brána nie je zapnuté Mám u GoPay povolené opakované platby / Mám u Comgate povolené opakované platby.

Splátky sú zapnuté, ale zákazník ich vo formulári nevidí. Skontrolujte, že: zákazník zvolil platbu kartou; v Spôsoby platby je pre jeho menu zapnutá karta; formulár je typu Predajný formulár; suma objednávky nie je 0; a formulár je uložený a publikovaný.

Zákazník dostal chybu „Platobna brana odmietla opakovanu platbu. …“ Brána nemá na vašom účte povolené opakované platby, hoci ste prepínač zapli. Vybavte povolenie u brány; dovtedy prepínač vypnite. Objednávka sa v takom prípade hneď zruší.

Chyba „Pocet splatok … tento formular neponuka“ alebo „Tento formular predava iba na splatky — vyberte si pocet splatok“. Zákazník poslal počet splátok, ktorý formulár neponúka, alebo nevybral žiadny pri režime Len na splátky. Stačí vybrať jednu z ponúkaných možností.

Zákazník chce zmeniť kartu. Samoobslužná zmena karty nie je. Dohodnite s ním úhradu zvyšku prevodom (Odoslať predfaktúru, potom Označiť ako uhradenú) a automatické strhávanie zastavte cez Zrušiť splátky.

Zákazník prestal platiť. Stratí prístup? Nie automaticky. Prístup odoberte ručne v členskej sekcii.

Súvisiace

• Platobná brána — povolenie opakovaných platieb
• Fakturácia — doklady ku každej splátke
• Objednávky — karta Splátky a ručné akcie
• Formuláre — editor formulára
• Ako predávať na splátky — celý postup od nuly