Ako spustiť telefonického agenta od nuly

Na čo to slúži

Tento postup prevedie celou cestou od prázdnej organizácie po telefonického agenta, ktorý prijíma hovory na vašej linke alebo ako online poradca na webe. Cesta vedie cez Organizácia → Integrácie (prepojenie ElevenLabs), AI → Znalosti (podklady) a Agenti → Telefonickí agenti (agent, test, publikovanie, linka).

Predtým než začnete

Čo treba	Prečo	Kde
modul Agenti v predplatnom	bez neho sa položka Agenti nezobrazí	Predplatné
účet ElevenLabs s API kľúčom	hovory spracúva ElevenLabs; čerpanie sa účtuje vo vašom ElevenLabs účte	ElevenLabs
(pre linku) číslo z Twilio importované do ElevenLabs	agent prijíma hovory na tomto čísle	ElevenLabs / Twilio
právo Agenti → Nastavenia agentov → Upraviť	vytvorenie, nastavenie a publikovanie	Matica práv
prístup k Organizácia → Integrácie	prepojenie ElevenLabs robí správca	Nastavenia organizácie
aspoň jeden člen tímu ako zodpovedný kolega	dostáva spätné volania	Organizácia → Členovia

Krok 1: Prepojte ElevenLabs

1. V ľavom menu kliknite na Organizácia → Integrácie.
2. Rozbaľte sekciu ElevenLabs a kliknite na Pripojiť ElevenLabs.
3. V dialógu Pripojiť ElevenLabs vložte ElevenLabs API kľúč, pole Podpisové tajomstvo webhooku nechajte zatiaľ prázdne a kliknite na Uložiť. V sekcii sa zobrazí text Nastavte webhook pre prepis a zlyhanie hovoru na verejnú HTTPS adresu backendu s touto cestou: s cestou webhooku.
4. V ElevenLabs vytvorte webhook na verejnej HTTPS adrese s touto cestou a skopírujte jeho podpisové tajomstvo.
5. V sekcii ElevenLabs kliknite na Upraviť pripojenie, doplňte Podpisové tajomstvo webhooku a kliknite na Uložiť. Prázdne pole ElevenLabs API kľúč zachová uložený kľúč.

Kým chýba tajomstvo webhooku, aplikácia hlási API kľúč je uložený. Na dokončenie prepojenia doplňte tajomstvo webhooku. Prepojenie platí pre všetkých telefonických agentov organizácie.

Krok 2: Pripravte znalosti

1. V ľavom menu kliknite na AI → Znalosti.
2. Pridajte znalosť s informáciami, na ktoré má agent odpovedať (ceny, kurzy, členstvá, otváracie hodiny) — pozri Znalosti.

Krok 3: Vytvorte agenta

1. V ľavom menu kliknite na Agenti → Telefonickí agenti.
2. Vpravo hore kliknite na Vytvoriť agenta.
3. Vyplňte Názov agenta, kliknite na kartu Telefonický agent a na Pokračovať.

Krok 4: Nastavte hlas, uvítanie a zodpovedného kolegu

Na záložke Nastavenia:

1. V Hlas a uvítanie vyberte Hlas, Jazyk hovoru a Rýchlosť hlasu.
2. Napíšte Uvítanie — predstavte AI asistenta a informujte o nahrávaní.
3. V Pokročilé nastavenia agenta vyberte Zodpovedný kolega, Jazyk úvodnej vety a Časové pásmo.
4. Nastavte uchovávanie Nahrávka a prepis a Zhrnutie a údaje volajúceho.

Krok 5: Nastavte správanie a znalosti

Na záložke Nastavenie agenta:

1. Vyplňte Účel a Pravidlá a hranice.
2. V Vyhľadávanie v znalostiach zvoľte Naša báza a v Znalosti pre zákazníkov označte bázu z kroku 2. (Alebo zvoľte ElevenLabs, bázu nahrajte tlačidlom Nahrať a po stave Pripravené zaškrtnite Používať pri hovore.)
3. Kliknite na Uložiť koncept.

Krok 6: Otestujte v prehliadači

1. Na záložke Nastavenie agenta v Testovací hovor kliknite na Vytvoriť test a odkaz, nechajte predvolené hodnoty a potvrďte.
2. Keď je test Pripravený, kliknite na Vyskúšať agenta a Začať rozhovor.
3. Položte otázky, na ktoré má agent poznať odpoveď. Ak odpovedá zle, upravte Pravidlá a hranice alebo znalosti, uložte a vytvorte nový test.

Krok 7: Publikujte

1. Kliknite na Publikovať a v dialógu potvrďte Publikovať.
2. Počkajte, kým krok Aktuálna verzia publikovaná ukáže Hotovo.

Krok 8: Zapnite kanál pre zákazníkov

• Telefónna linka: na záložke Nastavenia v Telefónne číslo kliknite na Priradiť importované číslo, vyberte číslo, uložte a znova Publikovať. U operátora nastavte presmerovanie nezdvihnutých hovorov na toto číslo.
• Online poradca: v Online poradca kliknite na Zapnúť a v Zákaznícke odkazy a web na Vytvoriť zákaznícky odkaz (pri webe zvoľte Webový iframe a vyplňte Povolené weby).

Ako overiť, že to funguje

1. Stav agenta v Agenti → Telefonickí agenti je Prijíma hovory (linka) alebo Publikovaný · bez aktívnej linky (len online/test).
2. Zavolajte na číslo agenta alebo otvorte zákaznícky odkaz — z pohľadu zákazníka agent zdvihne a povie Uvítanie.
3. Po hovore otvorte Evidencia hovorov — hovor má Zhrnutie hovoru, Prepis a Výsledok AI. Ak volajúci žiadal spätné volanie, hovor je v záložke Treba vás.

Časté problémy na tejto ceste

Problém	Riešenie
Publikovať je neaktívne	ElevenLabs nie je pripojený — krok 1
Pred publikovaním doplňte hlas, uvítanie a zodpovedného kolegu.	krok 4
Pred publikovaním dokončite nastavenie podpisu webhooku.	doplňte tajomstvo webhooku — krok 1
Najprv uložte zmeny agenta. Nový test použije uložené nastavenia.	kliknite na Uložiť koncept
agent nepozná odpovede	v kroku 5 nie je vybraná báza, alebo báza nie je spracovaná
stav Publikovaný · bez aktívnej linky	priraďte číslo a publikujte — krok 8

Súvisiace

• Telefonickí agenti
• Nastavenia hovorov
• Evidencia hovorov
• Znalosti
• Nastavenia organizácie