Jak spustit telefonního agenta od nuly

K čemu to slouží

Tento postup provede celou cestou od prázdné organizace po telefonního agenta, který přijímá hovory na vaší lince nebo jako online poradce na webu. Cesta vede přes Organizace → Integrace (propojení ElevenLabs), AI → Znalosti (podklady) a Agenti → Telefonní agenti (agent, test, publikování, linka).

Než začnete

Co je potřeba	Proč	Kde
modul Agenti v předplatném	bez něj se položka Agenti nezobrazí	Předplatné
účet ElevenLabs s API klíčem	hovory zpracovává ElevenLabs; spotřeba se účtuje ve vašem ElevenLabs účtu	ElevenLabs
(pro linku) číslo z Twilio importované do ElevenLabs	agent přijímá hovory na tomto čísle	ElevenLabs / Twilio
právo Agenti → Nastavení agentů → Upravit	vytvoření, nastavení a publikování	Matice práv
přístup k Organizace → Integrace	propojení ElevenLabs dělá správce	Nastavení organizace
alespoň jeden člen týmu jako odpovědný kolega	dostává zpětná volání	Organizace → Členové

Krok 1: Propojte ElevenLabs

1. V levém menu klikněte na Organizace → Integrace.
2. Rozbalte sekci ElevenLabs a klikněte na Připojit ElevenLabs.
3. V dialogu Připojit ElevenLabs vložte ElevenLabs API klíč, pole Podpisové tajemství webhooku nechte zatím prázdné a klikněte na Uložit. V sekci se zobrazí text Nastavte webhook pro přepis a selhání hovoru na veřejnou HTTPS adresu backendu s touto cestou: s cestou webhooku.
4. V ElevenLabs vytvořte webhook na veřejné HTTPS adrese s touto cestou a zkopírujte jeho podpisové tajemství.
5. V sekci ElevenLabs klikněte na Upravit připojení, doplňte Podpisové tajemství webhooku a klikněte na Uložit. Prázdné pole ElevenLabs API klíč zachová uložený klíč.

Dokud chybí tajemství webhooku, aplikace hlásí API klíč je uložený. Pro dokončení propojení doplňte tajemství webhooku. Propojení platí pro všechny telefonní agenty organizace.

Krok 2: Připravte znalosti

1. V levém menu klikněte na AI → Znalosti.
2. Přidejte znalost s informacemi, na které má agent odpovídat (ceny, kurzy, členství, otevírací doba) — viz Znalosti.

Krok 3: Vytvořte agenta

1. V levém menu klikněte na Agenti → Telefonní agenti.
2. Vpravo nahoře klikněte na Vytvořit agenta.
3. Vyplňte Název agenta, klikněte na kartu Telefonický agent a na Pokračovat.

Krok 4: Nastavte hlas, uvítání a odpovědného kolegu

Na záložce Nastavení:

1. V Hlas a uvítání vyberte Hlas, Jazyk hovoru a Rychlost hlasu.
2. Napište Uvítání — představte AI asistenta a informujte o nahrávání.
3. V Pokročilá nastavení agenta vyberte Odpovědný kolega, Jazyk úvodní věty a Časové pásmo.
4. Nastavte uchovávání Nahrávka a přepis a Shrnutí a údaje volajícího.

Krok 5: Nastavte chování a znalosti

Na záložce Nastavení agenta:

1. Vyplňte Účel a Pravidla a hranice.
2. Ve Vyhledávání ve znalostech zvolte Naše báze a v Znalosti pro zákazníky označte bázi z kroku 2. (Nebo zvolte ElevenLabs, bázi nahrajte tlačítkem Nahrát a po stavu Připravené zaškrtněte Používat při hovoru.)
3. Klikněte na Uložit koncept.

Krok 6: Otestujte v prohlížeči

1. Na záložce Nastavení agenta v Testovací hovor klikněte na Vytvořit test a odkaz, ponechte výchozí hodnoty a potvrďte.
2. Když je test Připravený, klikněte na Vyzkoušet agenta a Začít rozhovor.
3. Položte otázky, na které má agent znát odpověď. Pokud odpovídá špatně, upravte Pravidla a hranice nebo znalosti, uložte a vytvořte nový test.

Krok 7: Publikujte

1. Klikněte na Publikovat a v dialogu potvrďte Publikovat.
2. Počkejte, až krok Aktuální verze publikována ukáže Hotovo.

Krok 8: Zapněte kanál pro zákazníky

• Telefonní linka: na záložce Nastavení v Telefonní číslo klikněte na Přiřadit importované číslo, vyberte číslo, uložte a znovu Publikovat. U operátora nastavte přesměrování nezvednutých hovorů na toto číslo.
• Online poradce: v Online poradce klikněte na Zapnout a v Zákaznické odkazy a web na Vytvořit zákaznický odkaz (pro web zvolte Webový iframe a vyplňte Povolené weby).

Jak ověřit, že to funguje

1. Stav agenta v Agenti → Telefonní agenti je Přijímá hovory (linka) nebo Publikovaný · bez aktivní linky (jen online/test).
2. Zavolejte na číslo agenta nebo otevřete zákaznický odkaz — z pohledu zákazníka agent zvedne a řekne Uvítání.
3. Po hovoru otevřete Evidence hovorů — hovor má Shrnutí hovoru, Přepis a Výsledek AI. Pokud volající žádal zpětné volání, hovor je v záložce Potřebují vás.

Časté problémy na této cestě

Problém	Řešení
Publikovat je neaktivní	ElevenLabs není připojený — krok 1
Před publikováním doplňte hlas, uvítání a odpovědného kolegu.	krok 4
Před publikováním dokončete nastavení podpisu webhooku.	doplňte tajemství webhooku — krok 1
Nejprve uložte změny agenta. Nový test použije uložená nastavení.	klikněte na Uložit koncept
agent nezná odpovědi	v kroku 5 není vybraná báze, nebo báze není zpracovaná
stav Publikovaný · bez aktivní linky	přiřaďte číslo a publikujte — krok 8

Související

• Telefonní agenti
• Nastavení hovorů
• Evidence hovorů
• Znalosti
• Nastavení organizace