Jak nahlásit chybu
K čemu to slouží
Kapitola popisuje, co zkontrolovat, než chybu v aplikaci Doubleros nahlásíte, a co do hlášení napsat, aby se dala rychle najít a opravit. Aplikace nemá vlastní formulář pro hlášení chyb — hlášení pošlete správci své organizace nebo podpoře Doubleros přes kontakt, který máte s Doubleros domluvený.
Co zkontrolovat, než chybu nahlásíte
Většina „chyb“ v aplikaci Doubleros má jednoduchou příčinu. Zkuste v tomto pořadí:
- Projděte Časté dotazy. Nejčastější příčiny jsou chybějící oprávnění a přepnutá organizace.
- Zkontrolujte přepínač organizací nahoře v bočním menu — pracujete ve správné organizaci?
- Obnovte stránku (Ctrl+R ve Windows, Cmd+R na Macu).
- Odhlaste se a znovu přihlaste (avatar dole v bočním menu → Odhlásit se).
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno — pomůže to odlišit problém aplikace od problému prohlížeče (rozšíření, stará data v paměti).
- Přečtěte si text hlášky. Hláška, která říká, co chybí (např. Název je povinný), není chyba aplikace — stačí doplnit údaj.
Co napsat do hlášení
Čím přesnější hlášení, tím rychlejší oprava. Uveďte:
| Údaj | Příklad |
|---|---|
| Kde — cesta v menu a obrazovka | CRM → Klienti → detail klienta |
| Co jste dělali — jednotlivá kliknutí | kliknutí na Uložit po změně telefonu |
| Co se stalo — přesný text hlášky | hláška „Něco se pokazilo“ |
| Co jste čekali | že se telefon uloží |
| Kdy | datum a přibližný čas |
| Kdo a kde | název organizace a e-mail účtu, pod kterým jste byli přihlášeni |
| Prohlížeč a zařízení | Chrome na Windows, Safari na iPhonu |
| Opakuje se to? | vždy / jen někdy / stalo se jednou |
Přiložte snímek obrazovky celého okna — často je na něm vidět více než v popisu (aktuální organizace, cesta v horní liště, text hlášky).
Co pomůže nejvíc
Postup, kterým se chyba spolehlivě zopakuje. Napište ho jako číslované kroky od otevření stránky po chybu. Pokud se chyba objeví jen někdy, napište i to — je to důležitá informace.
Co do hlášení nepatří
- Hesla — nikdy je neposílejte; podpora je nepotřebuje.
- API klíče a tajné klíče platebních bran a integrací (např. Stripe tajný klíč, Client secret). Pokud jste klíč omylem poslali, vygenerujte si u poskytovatele nový.
- Osobní údaje zákazníků nad rámec toho, co je nutné k nalezení záznamu (stačí například číslo objednávky).