Ako nahlásiť chybu
Na čo to slúži
Kapitola opisuje, čo skontrolovať, kým chybu v aplikácii Doubleros nahlásite, a čo do hlásenia napísať, aby sa dala rýchlo nájsť a opraviť. Aplikácia nemá vlastný formulár na hlásenie chýb — hlásenie pošlite správcovi svojej organizácie alebo podpore Doubleros cez kontakt, ktorý máte s Doubleros dohodnutý.
Čo skontrolovať, kým chybu nahlásite
Väčšina „chýb“ v aplikácii Doubleros má jednoduchú príčinu. Skúste v tomto poradí:
- Pozrite Časté otázky. Najčastejšie príčiny sú chýbajúce oprávnenie a prepnutá organizácia.
- Skontrolujte prepínač organizácií navrchu bočného menu — pracujete v správnej organizácii?
- Obnovte stránku (Ctrl+R vo Windows, Cmd+R na Macu).
- Odhláste sa a znova prihláste (avatar dole v bočnom menu → Odhlásiť sa).
- Skúste iný prehliadač alebo anonymné okno — pomôže to odlíšiť problém aplikácie od problému prehliadača (rozšírenia, staré dáta v pamäti).
- Prečítajte si text hlášky. Hláška, ktorá hovorí, čo chýba (napr. Názov je povinný), nie je chyba aplikácie — stačí doplniť údaj.
Čo napísať do hlásenia
Čím presnejšie hlásenie, tým rýchlejšia oprava. Uveďte:
| Údaj | Príklad |
|---|---|
| Kde — cesta v menu a obrazovka | CRM → Klienti → detail klienta |
| Čo ste robili — jednotlivé kliknutia | kliknutie na Uložiť po zmene telefónu |
| Čo sa stalo — presný text hlášky | hláška „Niečo sa pokazilo“ |
| Čo ste čakali | že sa telefón uloží |
| Kedy | dátum a približný čas |
| Kto a kde | názov organizácie a e-mail účtu, pod ktorým ste boli prihlásení |
| Prehliadač a zariadenie | Chrome na Windows, Safari na iPhone |
| Opakuje sa to? | vždy / len niekedy / stalo sa raz |
Priložte snímku obrazovky celého okna — často je na nej vidieť viac než v popise (aktuálna organizácia, cesta v hornej lište, text hlášky).
Čo pomôže najviac
Postup, ktorým sa chyba spoľahlivo zopakuje. Napíšte ho ako číslované kroky od otvorenia stránky po chybu. Ak sa chyba objaví len niekedy, napíšte aj to — je to dôležitá informácia.
Čo do hlásenia nepatrí
- Heslá — nikdy ich neposielajte; podpora ich nepotrebuje.
- API kľúče a tajné kľúče platobných brán a integrácií (napr. Stripe tajný kľúč, Client secret). Ak ste kľúč omylom poslali, vygenerujte si u poskytovateľa nový.
- Osobné údaje zákazníkov nad rámec toho, čo je nutné na nájdenie záznamu (stačí napríklad číslo objednávky).