Prehľad
Na čo to slúži
Agenti → Prehľad je spoločný zoznam všetkých AI agentov vašej organizácie. Agent je AI pracovník, ktorý za vás vybavuje jednu konkrétnu prácu: E-mailový agent číta firemnú schránku a pripravuje odpovede na schválenie, Telefonický agent prijíma hovory a zapisuje ich výsledok. Z prehľadu agenta vytvoríte, uvidíte jeho stav a jedným kliknutím otvoríte jeho detail.
Kde to nájdem
V ľavom menu kliknite na Agenti (pri názve je štítok NOVÉ) a potom na Prehľad.
Modul Agenti sa v menu zobrazí len vtedy, keď ho má vaša organizácia v predplatnom a keď máte právo Nastavenia agentov → Zobraziť. Pod položkou Agenti sú tri podpoložky: Prehľad, E-mailoví agenti a Telefonickí agenti.
Čo vidím na obrazovke
V Prehľade agentov je hore nadpis Agenti / Prehľad a vpravo hore tlačidlo Vytvoriť agenta (len ak máte právo agentov upravovať).
Pod nadpisom je pás so súčtami:
| Údaj | Čo znamená |
|---|---|
| Počet agentov | koľko agentov je v aktuálnom zozname |
| Aktivované | agenti v stave Beží |
| Nespustený | agenti, ktorí ešte neboli spustení alebo publikovaní |
| Pozastavený | agenti s pozastavenou prevádzkou |
Nad tabuľkou vpravo sú dve tlačidlá:
- Hľadať — otvorí pole Hľadať agenta. Hľadá v názve agenta, type, telefónnom čísle a mene zodpovedného kolegu.
- Filtre — otvorí panel Filtrovať údaje s poľom Stav (možnosti Všetky, Nespustený, Beží, Pozastavený). Filter sa použije hneď, panel zatvoríte tlačidlom Hotovo.
Tabuľka má tieto stĺpce:
| Stĺpec | Čo znamená |
|---|---|
| Agent / schránka | ikona typu a názov agenta; kliknutím na názov otvoríte detail |
| Typ | E-mailový agent alebo Telefonický agent |
| Režim / telefón | len pri telefonických agentoch: štítky Telefón zapnutý / vypnutý, Online zapnuté / vypnuté a pridelené číslo |
| Ostré hovory · 30 dní | len pri telefonických agentoch: počet hovorov, spätných volaní a priemerná dĺžka |
| Zodpovedný kolega | len pri telefonických agentoch: kolega, ktorý má na starosti spätné volania |
| Stav | aktuálny stav agenta (pozri tabuľku stavov nižšie) |
| Publikované | dátum, kedy bol agent prvýkrát spustený alebo publikovaný |
Stĺpce o hovoroch sa zobrazia len vtedy, keď máte aspoň jedného telefonického agenta a právo Požiadavky → Zobraziť. Tabuľka ukazuje 10 agentov na stranu, stránkovanie je pod ňou. Kliknutím kamkoľvek do riadku otvoríte detail agenta.
Stavy agenta
V tabuľke Agenti → Prehľad má e-mailový agent jeden z týchto stavov:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Nespustený | agent bol vytvorený, ale ešte nebežal |
| Beží | agent pracuje — spracúva e-maily |
| Pozastavený | agent je vypnutý, nové e-maily nespracúva |
V hlavičke detailu e-mailového agenta sa stav Nespustený spresňuje podľa priebehu nastavenia:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Nenastavený | e-mailový agent ešte nemá pripojenú schránku |
| Nastavuje sa | schránka je pripojená, ale na spustenie ešte niečo povinné chýba |
| Pripravený na spustenie | všetko povinné je nastavené, agent čaká, kým ho spustíte |
Pri telefonických agentoch sa namiesto toho zobrazuje stav prevádzky: Prijíma hovory, Vyžaduje pozornosť, Pripravuje sa, Pozastavený, Publikovaný · bez aktívnej linky alebo Nenastavená prevádzka.
Ako vytvoriť agenta
Predtým než začnete
- Potrebujete právo Nastavenia agentov → Upraviť. Bez neho tlačidlo Vytvoriť agenta nevidíte.
- E-mailový agent bude neskôr potrebovať prístup k firemnej schránke a aspoň jednu spracovanú znalostnú bázu — pozri Znalosti.
- Telefonický agent pred publikovaním potrebuje prepojenie ElevenLabs v Organizácia → Integrácie — pozri Nastavenia organizácie.
Postup
- V ľavom menu kliknite na Agenti → Prehľad.
- Vpravo hore kliknite na Vytvoriť agenta. Otvorí sa dialóg Vytvoriť agenta.
- Do poľa Názov agenta napíšte, ako sa má agent volať.
- Pod textom Vyberte, akú prácu má agent robiť. kliknite na kartu typu: E-mailový agent alebo Telefonický agent. Vybraná karta má vpravo hore fajku.
- Kliknite na Pokračovať.
| Pole | Povinné | Čo znamená | Obmedzenia / predvolená hodnota |
|---|---|---|---|
| Názov agenta | áno | meno, podľa ktorého agenta spoznáte v zozname, napr. „Obchod“ alebo „Podpora“ | najviac 120 znakov |
| typ agenta (karta) | áno | akú prácu bude agent robiť | predvolene E-mailový agent; karta so štítkom Pripravujeme sa vybrať nedá |
Čo sa stane po vytvorení
- E-mailový agent sa vytvorí v stave Nespustený a aplikácia vás presmeruje rovno do jeho Nastavení, sekcia Pripojenie schránky. Pokračujte kapitolou Nastavenia e-mailu.
- Telefonický agent sa vytvorí ako koncept a otvoria sa jeho Nastavenia. Pokračujte kapitolou Nastavenia hovorov.
- Agent nič nečíta ani neposiela, kým ho nenastavíte a nespustíte (pri telefonickom agentovi nepublikujete). AI spracovanie potom čerpá kredity vašej organizácie.
Ako overiť, že to funguje
Nový agent sa objaví v tabuľke Agenti → Prehľad aj v zozname svojho typu (Agenti → E-mailoví agenti alebo Agenti → Telefonickí agenti).
Ako nájsť a otvoriť agenta
- V ľavom menu kliknite na Agenti → Prehľad.
- Nad tabuľkou vpravo kliknite na Hľadať a do poľa Hľadať agenta napíšte časť názvu, typu, telefónneho čísla alebo meno zodpovedného kolegu.
- Ak chcete zúžiť zoznam podľa stavu, kliknite na Filtre, v poli Stav vyberte stav a kliknite na Hotovo.
- Kliknite na riadok agenta. Otvorí sa detail agenta so záložkami.
Aktívne filtre sa zobrazujú nad tabuľkou ako štítky. Tlačidlom Resetovať ich zrušíte naraz a vrátite sa k úplnému zoznamu.
Kto to môže robiť
V Matici práv je modul Agenti s tromi riadkami:
| Riadok v matici | Stĺpec | Čo dovoľuje |
|---|---|---|
| Nastavenia agentov | Zobraziť | vidieť modul Agenti, zoznam agentov a ich nastavenia |
| Nastavenia agentov | Upraviť | vytvárať agentov, meniť nastavenia, spúšťať, pozastavovať, publikovať, premenovať |
| Nastavenia agentov | Zmazať | odstrániť e-mailového agenta |
| Požiadavky | Zobraziť | vidieť prehľady, e-maily, schvaľovanie a evidenciu hovorov |
| Požiadavky | Upraviť | upravovať koncepty odpovedí, prepisovať cez AI, spracovať znova, označiť ako spam, uzavrieť; pri hovoroch priradiť kontakt a označiť ako vybavené |
| Schvaľovanie a odoslanie | Upraviť | schváliť a odoslať odpoveď, zamietnuť návrh, odpovedať ručne |
Bez práva Požiadavky → Zobraziť vidíte v detaile agenta len záložku Nastavenia.
Časté otázky a problémy
Nevidím v menu položku Agenti. Modul nemá vaša organizácia v predplatnom alebo nemáte právo Nastavenia agentov → Zobraziť. Obráťte sa na správcu organizácie.
Nevidím tlačidlo Vytvoriť agenta. Chýba vám právo Nastavenia agentov → Upraviť.
Tlačidlo Pokračovať je neaktívne. Vybraný typ agenta je označený Pripravujeme — taký agent sa zatiaľ vytvoriť nedá. Vyberte E-mailový agent alebo Telefonický agent.
Hláška „Zadajte názov agenta“. Pole Názov agenta je prázdne.
Hláška „Meno môže mať najviac 120 znakov.“ Skráťte názov agenta.
Zobrazuje sa „Údaje o prevádzke a hovoroch sa nepodarilo načítať.“ Štatistiky telefonických agentov sa nenačítali. Zoznam agentov funguje ďalej; skúste stránku obnoviť neskôr.
Agent sa zobrazuje ako „Zatiaľ nemáte žiadneho agenta“. V organizácii zatiaľ nie je žiadny agent. Vytvorte prvého tlačidlom Vytvoriť agenta.