Časté otázky
Odpovede na najčastejšie problémy v aplikácii Doubleros. Každá otázka odkazuje na kapitolu s podrobným postupom.
Prečo nevidím v menu položku, ktorú má kolega
Bočné menu aplikácie Doubleros ukazuje len stránky, na ktoré máte oprávnenie. Kolega s inou rolou preto vidí viac alebo menej. Požiadajte správcu organizácie, aby vám rolu upravil v Organizácia → Oprávnenia — pozri Matica práv.
Moduly Agenti a Live eventy sú navyše pre novú organizáciu vypnuté. Zapína ich Doubleros.
Kde je Akadémia, Eshop alebo Formuláre
V bočnom menu aplikácie Doubleros sa niektoré moduly premenovali:
| Hľadáte | Dnes v menu |
|---|---|
| Akadémia, Editor kurzov | Členská sekcia → Správa členskej sekcie |
| Eshop | Predaj |
| Moje weby, Stránky, Funnely, Formuláre | Obsah → Projekty → konkrétny projekt |
Pozri Orientácia v rozhraní.
Prečo vidím prázdny zoznam, hoci dáta existujú
Prázdny zoznam (klientov, objednávok, produktov) má v aplikácii Doubleros najčastejšie tieto príčiny:
- Ste v inej organizácii. Skontrolujte prepínač organizácií navrchu bočného menu — pozri Organizácie.
- Vaša rola má len právo Vlastné. V niektorých sekciách (napríklad CRM → Skupiny) potom vidíte len svoje záznamy — pozri Čo presne znamená Vlastné.
- Je zapnutý filter alebo vyhľadávanie. Vymažte text v lište nad tabuľkou a zrušte filtre.
Prečo pri produkte nemôžem zadať cenu v niektorej mene
Cena produktu sa zadáva pre každú podporovanú menu organizácie. Ak menu v produkte nevidíte, pridajte ju v Organizácia → Nastavenia → Lokalizácia → Podporované meny a kliknite na Uložiť — pozri Nastavenia organizácie.
Prečo AI prestala odpovedať
Ak sa zobrazí AI kredity vyčerpané alebo Kredity sa minuli. Pre pokračovanie v konverzácii si ich dokúpte., organizácii sa minuli AI kredity. Zostatok vidíte na karte Kredity dole v bočnom menu; tlačidlom Detail kredity dokúpite — pozri AI kredity. Zvyšok aplikácie funguje ďalej.
Prečo nevidím pole Hľadať alebo sa spýtať AI
Ros (AI pomocník) je dostupný každému členovi organizácie, bez modulu AI a bez zvláštneho práva. Pole v hornej lište nevidíte, len ak nie ste v žiadnej organizácii — pozri Ros.
Prečo návštevníci vidia starú verziu webu
Úpravy v projekte (Obsah → Projekty) sa návštevníkom ukážu až po publikovaní projektu. Ak má projekt neuverejnené zmeny, ukazuje stav Čakajú zmeny. Projekt publikujte znova — pozri Projekty.
Ak funnel na domovskej adrese projektu beží v Testovacom režime, projekt sa publikovať nedá. Testovací režim vypnete v nastaveniach funnelu.
Prečo nefunguje vlastná doména
Vlastná doména sa pripája v projekte: Obsah → Projekty → projekt → Nastavenia → Vlastná doména. Stav Čaká na DNS znamená, že doména ešte nesmeruje na Doubleros.
- U správcu DNS nastavte záznam podľa sprievodcu v projekte.
- Počkajte — DNS zmena môže trvať aj niekoľko hodín.
- Kliknite na Skontrolovať znova.
Ak sa zobrazí Doména momentálne smeruje na …, záznam stále smeruje inam.
Prečo diváci na live evente nič nevidia
Prepnutie stavu eventu na Naživo vysielanie nespustí — diváci uvidia bežiaci event s prázdnym obrazom. Vysielanie spustíte v konzole eventu tlačidlom Začať event — pozri Ako vysielať.
Prečo nemôžem zmazať video
Hláška Toto video je použité v lekcii. Najprv ho tam odpojte, potom ho môžete zmazať. znamená, že video je v niektorej lekcii kurzu. Odpojte ho v lekcii a potom ho zmažte — pozri Video knižnica.
Prečo sa číslo v reporte líši od súčtu objednávok
Niektoré prehľady v module Štatistika sú výslovne bez DPH (napr. Výnosy podľa krajiny (bez DPH)). Presné vysvetlenie výpočtov je v kapitole Finančné reporty.
Čo znamená „Činnosť tejto organizácie bola pozastavená z dôvodu neaktívneho predplatného“
Predplatné organizácie nie je aktívne a organizácia je pozastavená. Obnovíte ju výberom plánu v Organizácia → Predplatné — pozri Predplatné.
Čo znamená „Váš prístup do organizácie je pozastavený“
Správca organizácie vám pozastavil prístup. Účet ďalej existuje, ale do organizácie sa nedostanete. Prístup obnoví len administrátor organizácie.
Nemôžem sa prihlásiť alebo som zabudol heslo
Postup obnovy hesla a význam chybových hlášok pri prihlásení sú v kapitole Prihlásenie a zabudnuté heslo.
Neprišiel mi overovací kód po registrácii
Pozrite sa do priečinka Spam alebo Hromadné. Po odpočítaní kliknite na Poslať nový kód. Ak kód vypršal (platí 15 minút) alebo ste ho 5-krát zadali nesprávne, vyžiadajte si nový. Pri hláške o príliš veľa kódoch počkajte najviac hodinu. Podrobne: Registrácia a overenie e-mailu.