Jak spustit e-mailového agenta od nuly

K čemu to slouží

Tento postup provede celou cestou od prázdné organizace po e-mailového agenta, který čte firemní schránku a připravuje odpovědi ke schválení. Cesta vede přes tři místa aplikace: AI → Znalosti (podklady), Agenti → E-mailoví agenti (agent a schránka) a záložku Ke schválení (kontrola odpovědí).

Než začnete

Co je potřeba	Proč	Kde
modul Agenti v předplatném	bez něj se položka Agenti v menu nezobrazí	Předplatné
právo Agenti → Nastavení agentů → Upravit	vytvoření a nastavení agenta	Matice práv
právo Agenti → Schvalování a odeslání → Upravit alespoň pro jednoho člověka	někdo musí odpovědi schvalovat	Matice práv
přístup do firemní schránky	Google Workspace, Microsoft 365 nebo IMAP/SMTP údaje	u vašeho poskytovatele e-mailu
podklady o firmě	ceník, časté dotazy, obchodní podmínky	soubory nebo web
AI kredity	AI zpracování e-mailů čerpá kredity organizace	AI kredity
logo a údaje firmy (pro cenové nabídky)	PDF cenové nabídky je přebírá	Organizace → Nastavení

Krok 1: Připravte znalostní bázi

Agent odpovídá jen z toho, co je v připojené znalostní bázi. Bez zpracované báze nový agent nejde spustit.

1. V levém menu klikněte na AI → Znalosti.
2. Přidejte znalost a vložte do ní podklady (ceník, časté dotazy, informace z webu) — postup je v kapitole Znalosti.
3. Počkejte, až je báze zpracovaná.

TIP

Pokud má schránka alespoň tři odeslané odpovědi, agent si po připojení schránky vytvoří i znalostní bázi z pošty sám. Ručně připravená báze s ceníkem je však spolehlivější.

Krok 2: Vytvořte agenta

1. V levém menu klikněte na Agenti → E-mailoví agenti.
2. Vpravo nahoře klikněte na Vytvořit agenta.
3. Vyplňte Název agenta (např. „Obchod“).
4. Nechte vybranou kartu E-mailový agent.
5. Klikněte na Pokračovat.

Otevře se Nastavení agenta v sekci Připojení schránky.

Krok 3: Připojte schránku

1. V části Poskytovatel e-mailu vyberte Google Workspace, Microsoft 365 nebo IMAP / SMTP.
2. U Google/Microsoft klikněte na Přihlásit se přes Google / Přihlásit se přes Microsoft a povolte přístup. U IMAP/SMTP vyplňte E-mailová adresa, Heslo ke schránce, zkontrolujte servery a klikněte na Otestovat připojení.
3. Počkejte na hlášku Připojeno jako … nebo Připojení funguje - IMAP i SMTP odpovídají. Schránka je uložená.
4. V části Co má agent sledovat zkontrolujte Sledované složky (výchozí INBOX) a Kontrolovat schránku.
5. Klikněte na Uložit.

Po připojení agent přečte poštu a předvyplní kategorie, styl a podpis (Analyzuji vaši poštu …). Podrobnosti: Nastavení e-mailu.

Krok 4: Připojte znalostní bázi

1. Otevřete záložku Agent agenta a přejděte na sekci Odpovědi.
2. V poli Znalostní báze vyberte bázi z kroku 1. Uloží se hned.
3. Zkontrolujte Styl odpovědí, Jazyk odpovědi, Oslovení, Pokyny pro agenta a Podpis.
4. Klikněte na Uložit.

Krok 5: Zkontrolujte třídění

1. Na záložce Agent přejděte na sekci Třídění.
2. Zkontrolujte, které kategorie jsou zapnuté a jakou mají Akce.
3. Zkontrolujte Vždy nechat na mně (reklamace, spory o platby…).
4. Klikněte na Uložit — tím potvrdíte krok Třídění.

Krok 6: Nastavte schvalování

1. Otevřete záložku Nastavení agenta a přejděte na sekci Schvalování.
2. V Schvalovatelé vyberte, kdo dostává upozornění (výchozí je vybraný člověk, který agenta vytvořil).
3. Zapněte požadovaná upozornění (E-mail, Telegram, Denní souhrn v 8:00).
4. Odesílat bez schválení nechte zatím vypnuté.
5. Klikněte na Uložit.

Krok 7: Spusťte agenta

1. Zkontrolujte pruh nad nastavením — musí ukazovat … Agenta můžete spustit. Pokud ukazuje Ke spuštění chybí: …, doplňte záložku (Nastavení nebo Agent) s červenou tečkou.
2. V hlavičce agenta zapněte přepínač (nebo na záložce Přehled klikněte na Spustit agenta).

Stav se změní na Běží.

Jak ověřit, že to funguje

1. Z jiné adresy pošlete do schránky zkušební dotaz, např. na cenu produktu z ceníku.
2. Počkejte interval kontroly (nebo na záložce E-maily klikněte na Zkontrolovat schránku).
3. Na záložce E-maily uvidíte e-mail s kategorií a stavem Ke schválení.
4. Na záložce Ke schválení otevřete e-mail, zkontrolujte Návrh odpovědi a Použité podklady: a klikněte na Schválit a odeslat.
5. Z pohledu zákazníka: odpověď přijde na zkušební adresu z vaší firemní schránky ve stejném vlákně.

Časté problémy na této cestě

Problém	Řešení
po zapnutí přepínače se zobrazí Nastavení ještě není hotové: … a tlačítko Spustit agenta je neaktivní	v nastavení doplňte záložku s červenou tečkou (schránka, znalostní báze, třídění)
Bez zpracované znalostní báze agent na dotazy neodpoví…	vraťte se ke kroku 1 a 4
e-mail je v Mimo rozsah	kategorie má akci Ignorovat nebo je vypnutá; upravte Třídění
návrh má důvod Téma pro člověka	téma je ve Vždy nechat na mně; odpovězte ručně
nepřišlo upozornění	zkontrolujte Schvalovatelé a zapnuté kanály

Související

• Přehled agentů
• E-mailoví agenti
• Nastavení e-mailu
• Ke schválení
• Znalosti